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攻坚克难,2025年联通工作总结

2025年，面对全球通信行业技术迭代加速、市场竞争加剧、用户需求多元化等多重挑战，中国联通以“强基固本、创新突破”为核心策略，聚焦网络能力提升、技术创新应用、服务质量优化三大攻坚方向，在5G深度覆盖、算力网络构建、智慧服务升级等关键领域取得突破性进展，为高质量发展注入强劲动能。全年累计完成通信基础设施投资327亿元，5G基站总数突破128万座，行政村5G通达率从年初的82%提升至95%，用户满意度较上年提高4.2个百分点，多项技术创新成果实现行业领先。

一、5G网络深度覆盖：破解“最后一公里”难题

年初，公司明确“5G网络从规模建设向深度覆盖转型”战略目标，重点攻克偏远山区、复杂城区、垂直行业场景三大覆盖难点。针对西南山区地形复杂、传统基站选址难的问题，技术团队创新采用“宏站+微站+无人机补盲”组合方案：在海拔2000米以上的川滇交界片区，通过轻量化微站解决山谷信号盲区，利用无人机搭载临时基站完成12个偏远村落的应急覆盖测试，单站建设周期从45天缩短至7天，建设成本降低30%。全年累计完成1.2万个山区盲点覆盖，惠及135万农村用户。

在城市复杂场景中，针对高密度商圈、地铁隧道等区域的信号穿透损耗问题，联合设备厂商研发“5G智能超表面（RIS）”技术，在上海陆家嘴商圈部署后，室内信号强度提升15dBm，用户下载速率从800Mbps跃升至1.2Gbps，高峰时段网络拥塞率下降60%。同时，推动“5G+工业互联网”虚拟专网落地，为长三角12家制造企业定制“一网双域”方案，通过切片技术隔离生产控制与办公网络，端到端时延稳定在10ms以内，助力企业产线自动化率提升至85%以上。

二、算力网络构建：从“管道服务商”向“算网融合”转型

面对AI、元宇宙等新兴业务对算力的爆发式需求，公司将“东数西算”工程与自身网络资源深度融合，重点打造“云-边-端”协同的算力网络体系。在核心节点层面，完成京津冀、长三角、粤港澳三大枢纽数据中心升级，部署2.8万台高性能服务器，算力总规模达到35EFLOPS（每秒35亿亿次浮点运算），较上年提升120%；在边缘节点层面，依托现有机房资源建设500个边缘计算中心，覆盖全国200个重点城市，将AI推理时延从50ms压缩至15ms，满足智慧城市、自动驾驶等低时延场景需求。

技术创新方面，自主研发的“算网大脑”智能调度系统实现重大突破。该系统基于AI算法动态感知全网算力需求，可在300ms内完成跨区域算力资源最优分配。在支撑某大型电商“双11”大促期间，系统自动将70%的图像渲染任务调度至长三角边缘计算中心，核心数据中心压力下降40%，用户页面加载速度提升35%，成功保障12亿次并发访问零宕机。此外，与高校合作开发的“绿色算力”技术，通过液冷服务器、余热回收等方案，数据中心PUE（电能利用效率）降至1.2以下，全年节省电费1.8亿元。

三、智慧服务升级：以用户需求为核心破解体验痛点

针对用户反映集中的“套餐复杂、故障响应慢、增值服务感知弱”三大痛点，公司启动“服务体验攻坚行动”，推出“极简套餐”“智能运维”“场景化权益”三大创新举措。在套餐优化方面，将原有87种资费方案精简至12种，通过AI推荐系统根据用户历史消费习惯自动匹配最优套餐，用户选餐耗时从8分钟缩短至90秒，套餐满意度提升至91%。

故障响应效率是服务提升的关键。公司构建“智能运维+人工精修”双轨机制：一方面，部署5G网络智能监控平台，通过大数据分析提前72小时预警潜在故障点，全年主动修复隐患2.3万次；另一方面，建立“15分钟响应圈”，在全国300个城市配备3000支“轻骑兵”维修队，承诺城区故障2小时内修复、农村4小时内修复，全年平均修复时长较上年缩短58%，用户投诉率下降32%。

为提升用户价值感知，公司围绕“通信+生活+产业”场景推出定制化权益。针对老年用户，联合医疗机构推出“健康守护包”，包含紧急呼叫、血压监测数据直传等功能，覆盖230万用户；针对企业客户，打造“5G+智慧办公”套件，集成视频会议、云存储、安全加密等功能，帮助中小企业IT成本降低40%。全年增值业务收入占比从28%提升至35%，成为新的增长引擎。

四、攻坚背后的支撑：机制创新与人才赋能

面对复杂挑战，公司通过“揭榜挂帅”“跨域协同”“容错激励”三大机制激发团队活力。在5G山区覆盖项目中，面向全网招募12支攻坚团队，通过“技术方案答辩+现场测试”选拔最优方案，最终由四川、云南分公司联合团队提出的“轻量化微站+无人机补盲”方案脱颖而出，项目周期较计划提前2个月完成。跨部门协同方面，成立“算网融合”专项工作组，整合网络、研发、市场、客服等12个部门资源，建立“每日晨会+每周复盘”机制，推动算力网络从技