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广州网约车从业资格证考试考题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在提供服务过程中，以下哪项行为是违法的？()

A.遵守交通规则，文明驾驶

B.收取乘客小费

C.保持车辆整洁

D.提高服务质量

2.网约车车辆应当具备哪些条件？()

A.车辆使用年限不超过5年

B.车辆具备行驶证和营运证

C.车辆外观整洁，内部设施齐全

D.以上都是

3.网约车驾驶员在接到乘客后，以下哪项行为是正确的？()

A.不主动询问乘客目的地

B.未经乘客同意改变行程

C.提前告知乘客预计到达时间

D.拒绝乘客的合理要求

4.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为可能导致服务质量下降？()

A.熟练使用打车软件

B.保持车内整洁

C.忽视乘客需求

D.主动为乘客提供帮助

5.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的培训？()

A.交通法规和安全驾驶

B.服务规范和乘客权益保护

C.网约车软件使用技巧

D.以上都是

6.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当如何处理？()

A.立即停车，协助乘客就医

B.拒绝乘客就医请求

C.将乘客送往最近的医院

D.不予理睬

7.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是违反服务规范的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.讲解沿途景点

C.随意更改行程

D.询问乘客是否需要帮助

8.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的监督？()

A.服务态度

B.驾驶技能

C.安全行驶

D.以上都是

9.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当如何处理？()

A.主动道歉，了解情况

B.拒绝沟通，不予理睬

C.忽视乘客投诉，继续服务

D.找借口推卸责任

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是违反职业道德的？()

A.遵守交通规则

B.保持车辆整洁

C.未经乘客同意泄露乘客信息

D.主动为乘客提供帮助

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.保持车内环境整洁

C.遵守交通规则

D.随意更改乘客行程

E.尊重乘客的意愿

12.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的培训？()

A.网约车软件操作

B.交通安全知识

C.客户服务技巧

D.网约车相关法律法规

E.车辆维护保养

13.网约车车辆应当满足哪些条件才能从事营运？()

A.车辆行驶证有效

B.车辆具备营运证

C.车辆使用年限不超过8年

D.车辆符合安全标准

E.车辆具备导航系统

14.以下哪些情况属于网约车驾驶员在服务中可能遇到的风险？()

A.乘客突发疾病

B.乘客损坏车辆

C.车辆发生故障

D.网约车软件故障

E.天气原因导致交通拥堵

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能对乘客造成安全隐患？()

A.驾驶过程中接打电话

B.超速行驶

C.驾驶车辆时使用耳机听音乐

D.驾驶车辆时吸烟

E.在车内放置易燃物品

三、填空题(共5题)

16.根据《广州市网络预约出租汽车管理办法》，网约车驾驶员从业资格证的有效期为______年。

17.网约车平台公司应当对驾驶员进行______，确保驾驶员符合规定的条件。

18.网约车车辆应当投保______，以保障乘客权益。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客突发疾病，应当______，并尽快联系医疗急救机构。

20.网约车驾驶员在提供服务时，应当______，不得有违规行为。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的合理要求。()

A.正确B.错误

22.网约车车辆可以不遵守城市规定的停车规定。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以携带和使用任何影响安全驾驶的物品。()

A.正确B.错误

24.网约车平台公司对驾驶员的培训内容应当包括网络安全知识。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述网约车驾驶员在服务过程中应当遵守的职业道德。

27.说明网约车平台公司在运营过程中应当履行的责任。

28.