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2025年门诊部工作总结模版(二篇)

第一篇

时光荏苒，2025年即将画上句号。在这一年里，门诊部在医院领导的大力支持和全体医护人员的共同努力下，紧紧围绕医院的总体发展目标，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，不断优化服务流程，提升服务水平，较好地完成了各项工作任务。现将本年度门诊部工作总结如下：

一、医疗业务工作

（一）门诊工作量

2025年，门诊部共接待患者[X]人次，较去年同期增长了[X]%。其中，普通门诊患者[X]人次，专家门诊患者[X]人次，急诊患者[X]人次。日均门诊量达到[X]人次，最高日门诊量达到[X]人次。各科室门诊量分布基本符合医院的学科发展定位，内科、外科、妇产科、儿科等重点科室门诊量较大，占总门诊量的[X]%。

（二）医疗质量

1.医疗文书书写：严格按照《病历书写基本规范》要求，加强对门诊病历、处方的书写质量检查。每月组织一次病历、处方点评，对存在的问题及时反馈并督促整改。全年门诊病历甲级率达到[X]%以上，处方合格率达到[X]%以上。

2.医疗安全管理：建立健全医疗安全管理制度，加强对医疗风险的评估和防范。定期组织医护人员进行医疗安全教育培训，提高医护人员的医疗安全意识。全年共发生医疗纠纷[X]起，较去年同期下降了[X]%，医疗纠纷处理成功率达到[X]%。

3.医疗技术操作：加强对门诊手术室、治疗室等重点科室的管理，规范医疗技术操作流程。定期对医护人员进行技术操作培训和考核，确保医疗技术操作的安全性和有效性。全年门诊手术例数达到[X]例，手术成功率达到[X]%以上，术后感染率控制在[X]%以内。

（三）学科建设

1.重点学科发展：加大对重点学科的扶持力度，内科、外科等重点学科在人才培养、技术创新、科研教学等方面取得了显著成绩。内科开展了多项新技术、新项目，如心血管介入治疗、消化内镜诊疗等，提高了学科的影响力和竞争力。外科成功开展了多例高难度手术，如肝脏移植、心脏搭桥手术等，填补了医院在该领域的空白。

2.特色专科建设：积极推进特色专科建设，皮肤科、口腔科、眼科等特色专科充分发挥自身优势，开展了一系列特色诊疗项目，吸引了大量患者前来就诊。皮肤科开展的中西医结合治疗皮肤病、口腔科开展的种植牙技术、眼科开展的准分子激光近视矫正手术等，受到了患者的广泛好评。

二、护理工作

（一）护理质量管理

1.护理制度落实：严格执行各项护理规章制度，加强对护理工作的监督和检查。定期组织护理人员进行护理制度学习和考核，确保护理工作的规范化、标准化。全年护理差错事故发生率为零。

2.护理文书书写：规范护理文书书写格式和内容，加强对护理文书书写质量的检查。每月组织一次护理文书点评，对存在的问题及时反馈并督促整改。全年护理文书甲级率达到[X]%以上。

3.基础护理服务：加强对基础护理服务的管理，提高护理人员的服务意识和服务水平。认真落实分级护理制度，加强对患者的生活护理、病情观察和健康指导。全年患者对护理服务的满意度达到[X]%以上。

（二）护理人员培训

1.业务培训：制定详细的护理人员培训计划，定期组织护理人员进行业务学习和技能培训。全年共组织业务学习[X]次，技能培训[X]次，培训内容涵盖了护理基础知识、专科护理技术、急救技能等方面。

2.继续教育：鼓励护理人员参加各类继续教育学习，支持护理人员参加学术交流活动。全年共有[X]名护理人员参加了省级以上学术会议，[X]名护理人员参加了继续教育培训班。

（三）护理服务创新

1.优质护理服务：深入开展优质护理服务活动，为患者提供更加优质、高效、便捷的护理服务。加强与患者的沟通和交流，了解患者的需求和期望，及时解决患者的问题和困难。全年共收到患者表扬信[X]封，锦旗[X]面。

2.护理延伸服务：积极开展护理延伸服务，为出院患者提供电话随访、上门护理等服务。通过护理延伸服务，加强了对患者的康复指导和健康管理，提高了患者的生活质量。全年共随访出院患者[X]人次，上门护理服务[X]人次。

三、门诊管理工作

（一）服务流程优化

1.挂号收费：优化挂号收费流程，增加挂号窗口和收费窗口，缩短患者排队等候时间。推行预约挂号服务，开通了电话预约、网络预约、微信预约等多种预约方式，方便患者就诊。全年预约挂号率达到[X]%以上。

2.就诊检查：合理安排各科室就诊时间和检查设备的使用，减少患者就诊检查的等待时间。加强与医技科室的沟通和协作，提高检查报告的出具速度。全年患者平均就诊检查等待时间缩短至[X]分钟以内。

3.取药流程：优化取药流程，实行药品集中配送和电子处方系统，提高取药效率。加强对药房工作人员的培训和管理，确保药品的质量和安全。全年患者取药平均等待时间缩短至[X]分钟以内。

（二）信息化建设

1.门诊信息系统升级：对门诊信息系统