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后勤保障部服务承诺书

为全面提升后勤保障服务效能，切实满足师生员工及园区入驻单位的实际需求，我们后勤保障部以“服务为本、精准高效、安全规范、创新提升”为核心准则，现就服务内容、标准及责任作出如下郑重承诺：

一、餐饮服务：守护“舌尖安全”，打造温暖食光

我们深刻认识到餐饮服务是保障日常运转的基础支撑，始终将食品安全与品质作为生命线。严格执行《食品安全法》及相关管理规范，建立从食材采购到加工出品的全链条管控体系：食材供应商均通过资质审查与实地考察，优先选择具备绿色食品认证或长期合作、信誉优良的企业，每日食材实行“双检制”（供应商自检+部门抽检），留存样品48小时备查；加工过程中，操作间实行“明厨亮灶”可视化管理，消毒设备每日运行记录可查，生熟分区、刀具标识等规范严格落实；菜品设计坚持“营养均衡、口味多元”原则，每周提前公示菜单（包含主配料、热量值及过敏源提示），针对特殊群体（如素食者、少数民族、肠胃敏感人群）设置定制窗口，每月开展“餐饮开放日”活动，邀请师生代表参与食材验收、加工流程监督；价格管理方面，建立成本核算动态调整机制，大宗食材价格波动超过5%时及时公示说明，确保基础餐品价格稳定，杜绝隐性涨价；服务响应上，设立24小时餐饮服务热线（仅内部对接使用），餐中突发问题10分钟内到场处理，餐后意见通过线上问卷、线下意见箱双渠道收集，48小时内反馈处理结果，月度满意度低于85%的窗口将进行整改或轮换。

二、住宿服务：营造“温馨家园”，保障舒适安居

针对教职工公寓、学生宿舍及临时访客接待等不同场景，我们以“安全、舒适、便捷”为目标，构建分层分类服务体系。设施维护方面，建立宿舍设施“一屋一档”电子台账，空调、水电、家具等设备每季度全面巡检一次，日常报修实行“接单-派工-反馈”闭环管理，一般故障（如灯泡更换、水管疏通）30分钟内响应，2小时内修复；复杂故障（如电路检修、设备更换）24小时内给出解决方案并告知进度；环境卫生坚持“每日清扫+每周消杀+月度考评”，公共区域（走廊、卫生间、洗衣房）每日早中晚三次清洁，垃圾做到“日产日清”，蚊蝇鼠蟑等虫害防治委托专业机构操作，消杀记录公示于楼层公告栏；安全管理严格落实“人证合一”入住登记制度，门禁系统24小时运行，监控录像留存30天备查，消防设施每月检查、每季度演练，疏散通道保持畅通无杂物；个性化服务方面，为长住教职工提供代收快递、定期保洁（自费可选）、绿植租赁等增值服务，为学生宿舍配备自助洗衣房、共享吹风机、应急药箱，毕业季、迎新季等特殊时段开通“行李寄存-搬运-暂存”一站式服务，切实解决师生生活痛点。

三、物业与维修服务：聚焦“细节管理”，确保运转顺畅

公共区域维护覆盖楼宇、道路、停车场、广场等全场景，楼宇内墙面、地面、门窗每周清洁保养一次，玻璃幕墙每季度专业清洗；道路及停车场每日清扫，雨雪天气30分钟内启动除冰防滑预案，路沿石、井盖等设施损坏2小时内设置警示标识，24小时内完成修复；绿化养护实行“四季有景”规划，乔木修剪、灌木造型、花卉更换按季节规律执行，病虫害防治采用生态手段优先，化学药剂使用前公示告知；垃圾处理严格分类，设置可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾四类专用容器，定期开展垃圾分类知识培训，对混投行为进行劝导并记录，连续三次违规者纳入重点提醒名单；维修服务推行“首问负责制”，无论通过电话、线上平台还是现场报修，首位接待人员全程跟进至问题解决，维修工具、配件储备充足率达95%以上，更换配件提供质保凭证（小配件3个月，大型设备1年），维修完成后由用户签字验收，满意度低于90%的工单将追溯责任并重新处理。

四、环境与能源管理：践行“绿色理念”，建设节约型后勤

环境美化方面，重点区域（如主入口、中心广场、会议室）定期布置时令花卉，公共区域无乱贴乱画、无卫生死角，卫生间配备洗手液、纸巾、香薰，异味控制达标；垃圾分类除日常管理外，每学期组织2次“旧物置换”“环保手工”等主题活动，引导全员参与；能源管理以“降本增效、低碳运行”为目标，公共区域照明更换为LED节能灯具，安装智能控制系统（根据光照强度自动调节），空调设置夏季不低于26℃、冬季不高于20℃，违规使用大功率电器行为通过智能监测系统实时预警；水电管网每半年全面检测一次，跑冒滴漏问题1小时内止水断电，4小时内完成维修；绿化灌溉采用滴灌、微喷等节水技术，景观水池循环用水利用率达80%以上；能源消耗数据按月公示，同比节约5%以上的部门给予通报表扬，超标的分析原因并制定整改方案。

五、应急保障：强化“底线思维”，筑牢安全屏障

针对台风、暴雨、停电、火灾、疫情等突发事件，我们建立“1+N”应急体系（1个总体预案+N个专项预案），每季度开展1次综合演练，每月组织1次重点岗位培训（如消防中控、急救护理