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最新全国企业员工全面质量管理知识题库及答案(通用版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？()

A.以产品为中心

B.以顾客为中心

C.以成本为中心

D.以生产为中心

2.ISO9001质量管理体系标准中的过程方法指的是什么？()

A.系统化地识别和管理组织的活动

B.单一活动的优化

C.产品的质量保证

D.质量控制活动

3.在全面质量管理中，预防胜于检查的原则意味着什么？()

A.事前控制比事后纠正更重要

B.检查比预防更重要

C.检查和预防同样重要

D.预防和检查可以忽略

4.全面质量管理中，持续改进的目的是什么？()

A.提高产品质量

B.降低成本

C.提高顾客满意度

D.以上都是

5.在全面质量管理中，七种浪费不包括以下哪一项？()

A.过度生产

B.等待

C.运输

D.机器故障

6.全面质量管理中，六西格玛的六西格玛指的是什么？()

A.6个标准差

B.6个质量目标

C.6个管理原则

D.6个改进阶段

7.全面质量管理中，5S活动中的S代表什么？()

A.Sort

B.Shine

C.Setinorder

D.Sustain

8.全面质量管理中，领导作用在组织中的重要性体现在哪里？()

A.设定质量目标

B.提供资源支持

C.建立质量文化

D.以上都是

9.全面质量管理中，顾客满意是衡量组织绩效的关键指标之一，以下哪项不是影响顾客满意度的因素？()

A.产品质量

B.交货时间

C.价格

D.组织的知名度

10.全面质量管理中，团队工作在组织中扮演什么角色？()

A.提高员工满意度

B.提高工作效率

C.促进知识共享

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.顾客满意

B.持续改进

C.领导作用

D.以数据为基础的决策

E.系统化过程管理

F.全员参与

12.ISO9001质量管理体系标准中的八项原则包括哪些？()

A.以顾客为中心

B.领导作用和员工参与

C.过程方法

D.系统化管理

E.持续改进

F.以事实为依据的决策

G.互惠的供应关系

H.有效的沟通

13.以下哪些是全面质量管理中七种浪费的内容？()

A.过度生产

B.等待

C.运输

D.加工

E.库存

F.运动浪费

G.产品缺陷

14.六西格玛（SixSigma）方法中，DMAIC代表什么？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

15.以下哪些是实施全面质量管理时，需要考虑的内部和外部因素？()

A.组织文化

B.顾客需求

C.供应商能力

D.竞争对手

E.法律法规

F.市场趋势

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心是______，强调的是组织内全体员工共同参与，以提高组织的整体绩效。

17.ISO9001质量管理体系标准中的八项原则的第一项是______，它要求组织以顾客的需求和期望为中心。

18.在全面质量管理中，预防胜于检查的原则强调______，即在问题发生之前就采取措施加以预防。

19.六西格玛（SixSigma）方法中的DMAIC模型包括四个阶段，其中A阶段是______，目的是分析问题根本原因。

20.全面质量管理强调的持续改进是指不断改进______，以实现更高的质量水平。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型的组织。()

A.正确B.错误

22.全面质量管理（TQM）的目的是为了降低成本。()

A.正确B.错误

23.在全面质量管理中，7S模型指的是7个S，即战略（Strategy）、结构（Structure）、系统（Systems）、人员（Staff）、技能（Skills）、风格（Style）和最高目标（SharedValues）。()

A.正确B.错误

24.六西格玛（SixSigma）方法中的DMAIC模型不包括控制（Control）阶段。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理中，5S活动只适用于制造业组织。()

A.正确