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2025年小区管理处前台接待服务标准

第1篇小区管理处前台接待服务标准

(三)

一、上岗前按规定着工装,服装整洁并佩戴胸卡;头发梳理整齐,不浓妆艳抹;

二、业主来访时应站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,工作时间不得随意离岗;

三、受理投诉时礼貌周到,耐心解答。见到业主主动打招呼,语言规范、清晰,对疑难问题不推诿,做到一视同仁。如遇繁忙,需请业主稍等、谅解,务求提供周到、细致的服务;

四、对业主应主动热情,遇个别业主无理言行时,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,不得与业主发生打骂行为;

五、接听电话时

该用户很懒，什么也没介绍

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