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店长职业入门测试题及答案手册

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在零售行业中，店长日常管理中最重要的核心任务是？

A.保证销售额达标

B.维护店内环境卫生

C.处理顾客投诉

D.员工绩效考核

2.若某门店员工连续两个月未达销售目标，店长应采取的首要措施是？

A.降薪处理

B.加强培训与指导

C.直接辞退

D.调离销售岗位

3.在顾客服务中，“主动服务”的核心体现是？

A.回答顾客问询

B.顾客提出需求后才提供服务

C.主动推荐产品并引导购买

D.严格遵循公司服务流程

4.门店库存管理中，“先进先出”原则的主要目的是？

A.减少库存积压

B.提高库存周转率

C.避免商品过期

D.降低仓储成本

5.当门店面临激烈竞争时，店长应优先考虑的应对策略是？

A.大幅度降价促销

B.提升员工服务技能

C.增加营销人员数量

D.减少商品种类

6.以下哪项不属于店长必须具备的领导力特质？

A.沟通协调能力

B.情绪控制能力

C.个人主义倾向

D.决策能力

7.在处理员工冲突时，店长应遵循的首要原则是？

A.坚持己见

B.中立公正

C.快速压制

D.上报公司

8.门店销售额的80%通常来自多少比例的顾客？

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

9.若门店存在商品缺货现象，店长应优先协调哪个部门？

A.采购部

B.人力资源部

C.财务部

D.营销部

10.店长在制定销售目标时，应考虑的主要因素是？

A.个人期望值

B.市场竞争情况

C.员工能力

D.公司政策

二、多选题（每题3分，共10题）

1.店长在日常管理中需要关注哪些关键指标？

A.销售额

B.利润率

C.顾客满意度

D.员工流失率

2.门店员工培训的主要内容应包括？

A.产品知识

B.销售技巧

C.服务礼仪

D.法律法规

3.店长在处理顾客投诉时，应遵循哪些原则？

A.倾听并理解顾客诉求

B.快速给出解决方案

C.保留顾客信息以备后续跟进

D.必要时寻求上级支持

4.门店库存管理中常见的风险包括？

A.商品积压

B.商品过期

C.库存不足

D.货损

5.店长在激励员工时，可以采取哪些方式？

A.物质奖励

B.肯定与表扬

C.职业发展机会

D.团队建设活动

6.门店服务流程中，以下哪些环节属于关键节点？

A.顾客进店问候

B.需求分析

C.产品推荐

D.交易完成

7.店长在制定促销方案时，需要考虑哪些因素？

A.目标顾客群体

B.促销预算

C.商品特性

D.竞争对手策略

8.门店员工流失的主要原因可能包括？

A.工资待遇

B.工作压力

C.缺乏发展空间

D.管理方式

9.店长在处理突发事件时，应具备的能力包括？

A.快速判断

B.决策能力

C.沟通协调

D.应急预案

10.门店运营成本主要包括？

A.员工工资

B.商品采购成本

C.租金

D.水电费

三、判断题（每题1分，共10题）

1.店长在管理中应完全以销售业绩作为评判标准。（×）

2.门店员工的服务态度直接影响顾客满意度。（√）

3.库存管理不需要考虑商品周转率。（×）

4.店长在处理员工冲突时可以偏袒一方。（×）

5.门店促销活动应尽可能覆盖所有顾客。（×）

6.店长不需要具备团队领导能力。（×）

7.商品过期是库存管理中常见的风险。（√）

8.店长在制定销售目标时应留有一定弹性。（√）

9.门店员工培训只需一次即可。（×）

10.店长在管理中应避免与员工直接沟通。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述店长在日常管理中需要重点关注的三项工作。

2.若门店存在员工消极怠工现象，店长应如何应对？

3.解释“主动服务”在门店管理中的重要性。

4.列举三种常见的门店库存管理方法，并简述其特点。

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例：某门店近三个月销售额持续下滑，员工离职率较高。店长分析发现，竞争对手推出了一系列新的促销活动，且员工销售技能不足。作为店长，你会如何制定改进方案？

2.案例：顾客A在购物时投诉某款商品存在质量问题，要求退换。店长现场处理时，员工态度冷淡，未能及时解决顾客问题。作为店长，你会如何处理此事？

答案及解析

一、单选题答案

1.A

2.B

3.C

4.C

5.B

6.C

7.B

8.A

9.A

10.B

解析：

1.店长的核心任务是确保门店运营效率，其中销售额是最直接的体现。

2.首要措施应是加强培训，帮助员工提升能力，而非直接处罚。

3.主动服务强调预见顾客需求，而非被动等待。

4.先