《二级烟草制品购销员》职业资格通关500题（标准答案版） .docx

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一、单选题

1.以下哪项不是客户合作法的优点（）

A、提高服务效率

B、提升工作质量

C、满足个性化需求

D、调解需求矛盾

答案：B

解析：客户合作法是一种常用的客户服务方法，其优点包括提高服务效率、满足个性化需求和调解需求矛盾。它可以加快服务速度，提高服务质量，并且能够更好地满足客户的需求。但是，它并不能提升工作质量，因为工作质量取决于员工的专业技能和态度等因素，与客户合作法没有直接关系。因此，选项B是正确答案。

2.根据团队冲突管理策略，“建立调解机制”是针对（）应解决的问题

A、团队态度

B、团队行为

C、组织结构

D、组织层级

答案：C

解析：建立调解机

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