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汽车销售售后服务合同（维修流程协议）

甲方（服务商）：[服务商全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[服务商地址]

联系电话：[服务商联系电话]

乙方（客户）：[客户姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[客户证件号码]

地址：[客户地址]

联系电话：[客户联系电话]

车牌号码：[车辆车牌号码]

车架号/VIN码：[车辆车架号/VIN码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方车辆的维修、保养服务等事宜，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围

1.1甲方向乙方提供乙方车辆的维修和保养服务。

1.2本协议项下的服务适用于乙方合法拥有或使用的、上述车牌号码及车架号/VIN码所示的车辆。

1.3甲方的服务地点为：[甲方服务网点地址]。

1.4除非另有约定，本协议项下的维修服务不含因乙方车辆发生交通事故而产生的修复工作，该部分工作应由相关保险公司依据保险合同处理。

第二条维修流程

2.1预约服务：乙方可通过电话、网络平台或其他甲方提供的途径预约服务。预约时，乙方应向甲方提供车辆信息、故障现象、所需服务项目及乙方联系方式。甲方应在接到预约请求后，根据乙方需求和服务能力，及时确认并告知预约结果及预计服务时间。

2.2进店接待与检查：乙方按照预约时间将车辆送至甲方服务网点。甲方服务接待人员应热情接待，详细记录乙方描述的故障现象，并安排技术人员对车辆进行检查。

2.3诊断与报价：甲方技术人员应在合理时间内完成对车辆故障的诊断工作。诊断完成后，应向乙方提供详细的诊断报告和维修/保养方案及费用预算（报价单），报价单应列明服务项目、预计工时数量及单价、配件名称、规格、数量及单价、预计总费用等信息。甲方有义务向乙方解释报价单的内容。

2.4客户确认：乙方在收到报价单后，如有疑问或不同意见，有权向甲方提出。甲方应予以解答。乙方确认接受维修/保养方案及报价后，应签署相应的同意维修/保养确认单或提供其他有效授权证明。乙方未在合理期限内（例如，自收到报价单之日起[]日）签署确认单且未与甲方就报价进行进一步协商的，视为乙方不接受该报价，甲方不得开始相关工作。

2.5维修实施：甲方根据乙方确认的维修方案和报价，组织技术人员进行维修或保养工作。

2.5.1在维修过程中，如发现与原故障相关的其他问题，或需要更换原报价单未包含的配件以彻底解决故障或确保车辆安全可靠，甲方应立即通知乙方，并再次提供书面报价或说明。乙方应在合理时间内确认是否同意增加的工作。乙方未明确表示同意的，甲方应暂停相关工作，直至乙方确认。

2.5.2甲方承诺在维修过程中，使用与车辆要求相符的原厂配件或甲方认可的高品质认证配件。所有更换下的旧件，在征得乙方同意前，甲方应妥善保管。

2.5.3甲方应确保维修过程符合国家相关技术标准和安全规范。

2.6质量保证与交车：维修或保养工作完成后，甲方应进行内部检验，并通知乙方前来交车。交车时，甲方应向乙方交付合格的维修/保养车辆，并可能提供维修/保养记录或合格证明。甲方应告知乙方车辆的基本状况及后续注意事项。乙方在接收车辆时应进行核对，如有异议，应在接收时及时向甲方提出。

第三条费用结算

3.1维修/保养费用的计算依据为甲方实际提供的工时数量乘以双方事先约定或市场公认的单价，以及实际使用的配件费用。配件价格以甲方提供的有效价格单据为准。

3.2乙方应承担因维修/保养乙方车辆而产生的所有费用，包括但不限于工时费、配件费、辅材费、检测费等。

3.3结算方式：乙方应在车辆维修/保养完成并验收合格后[]日内，根据甲方开具的发票或费用清单，通过现金、银行转账、刷卡或保险公司在授权范围内的支付等方式支付相关费用。如涉及保险理赔支付，按相关保险合同及甲方要求办理。

3.4甲方应向乙方提供详细的费用明细清单。

第四条配件管理

4.1甲方承诺为乙方车辆维修/保养所使用的配件均为符合国家或行业质量标准的合格产品。如涉及原厂配件，应使用车辆制造商生产的原厂配件。具体配件品牌或类型，可由双方根据实际情况协商确定，或按甲方标准配件手册选用。

4.2乙方如需自行购买配件并要求甲方安装，应事先告知甲方配件品牌、型号、规格，甲方有权确认该配件是否符合车辆要求及安装安全性。安装服务费用按本协议约定执行。

4.3更换下的旧件，如乙方需要取回，应在取回前向甲方支付保管费用。甲方有权对无正当理由拒不取回或确认无使用价值的旧件进行处置，处置方式应提前通知乙方，并保留相关证据。

第五条保修条款（如适用）

5.1如果本协议项下的维修服务是在原厂保修期或甲方提供的额外保修期内进行的，则适用车辆制造商或甲方公示的保修政策。

5.2保修范围、保修