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最新全国企业员工全面质量管理知识题库及参考答案(通用版)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.顾客至上

B.质量是生产出来的

C.质量是检验出来的

D.质量是管理出来的

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于制造业组织

B.只适用于服务业组织

C.适用于所有类型的组织

D.只适用于政府机构

3.在全面质量管理中，5S活动指的是什么？()

A.安全、卫生、节约、节约、节约

B.整理、整顿、清扫、清洁、素养

C.计划、实施、检查、行动、持续改进

D.顾客、供应商、内部、外部、质量

4.什么是六西格玛管理（SixSigma）？()

A.一种质量管理方法，目标是减少缺陷率到每百万个机会中3.4个或更少

B.一种市场研究方法，用于分析消费者需求

C.一种人力资源管理方法，用于提高员工满意度

D.一种供应链管理方法，用于优化供应链流程

5.在全面质量管理中，PDCA循环代表什么？()

A.计划、设计、检查、行动

B.计划、实施、检查、持续改进

C.产品、设计、检查、行动

D.计划、设计、持续改进、行动

6.什么是质量功能展开（QFD）？()

A.一种用于产品设计和开发的方法，通过将顾客需求转化为技术要求

B.一种用于市场研究的方法，用于分析竞争对手

C.一种用于人力资源管理的方法，用于提高员工技能

D.一种用于供应链管理的方法，用于优化供应商关系

7.什么是持续改进（ContinuousImprovement）？()

A.通过一次性改进活动来提高质量

B.通过持续的小步骤改进来提高质量

C.通过增加资源投入来提高质量

D.通过减少资源投入来提高质量

8.在全面质量管理中，顾客导向意味着什么？()

A.关注产品本身的特性

B.关注生产过程的高效性

C.关注顾客的需求和期望

D.关注内部管理的优化

9.什么是过程改进（ProcessImprovement）？()

A.通过减少资源投入来提高生产效率

B.通过增加资源投入来提高生产效率

C.通过改进工作流程来提高质量

D.通过减少工作流程中的步骤来提高效率

10.什么是供应商关系管理（SupplierRelationshipManagement）？()

A.管理组织内部的工作流程

B.管理组织与供应商之间的关系

C.管理组织的市场策略

D.管理组织的客户关系

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.顾客至上

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

E.系统方法

F.事实为基础的决策

G.互利的供方关系

12.以下哪些是六西格玛管理（SixSigma）的关键工具？()

A.基本统计过程控制（SPC）

B.布尔图（ParetoChart）

C.因果图（FishboneDiagram）

D.数据收集和分析

E.实施变更管理

F.管理评审

13.以下哪些是全面质量管理中5S活动的内容？()

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

E.素养

F.安全

G.卫生

14.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.持续改进

15.以下哪些是全面质量管理中PDCA循环的步骤？()

A.计划

B.实施

C.检查

D.行动

E.持续改进

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是持续改进，其英文缩写为______。

17.在全面质量管理中，5S活动中的S代表______。

18.六西格玛管理（SixSigma）的目标是减少每百万个机会中的缺陷数，其英文缩写为______。

19.ISO9001质量管理体系标准中，过程方法强调的是______。

20.全面质量管理强调的顾客导向原则要求组织______。

四、判断题(共5题)

21.六西格玛管理（SixSigma）是一种质量管理方法，其目标是将产品或服务的缺陷率降低到每百万个机会中不超过3.4个。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准只适用于制造业组织。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）的核心是追求零缺陷。()

A.正确