普速铁路线路工普速列车员三星级职工考试题库三试卷.docxVIP

普速铁路线路工普速列车员三星级职工考试题库三试卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.普速列车员在列车上发现旅客物品遗失，应该如何处理？()

A.立即归还给旅客

B.告知列车长处理

C.将物品收起自行保管

D.留待列车到达终点站再处理

2.在列车上遇到旅客突发疾病，列车员应该如何应对？()

A.立即联系前方车站请求支援

B.告知旅客自行前往前方车站寻求帮助

C.将旅客安置在座位上，不做处理

D.立即使用列车内的急救设备进行救助

3.普速列车员在列车上发现旅客携带危险品，应该如何处理？()

A.立即告知旅客自行处理

B.将危险品收起，告知列车长处理

C.让旅客继续携带，不予理会

D.立即报警处理

4.列车员在列车上发现旅客打架斗殴，应该如何处理？()

A.立即制止，并告知列车长处理

B.留在旁边观看，不做处理

C.告知旅客自行解决，不予干涉

D.立即报警处理

5.普速列车员在列车上遇到旅客投诉，应该如何处理？()

A.认真倾听，耐心解释

B.忽略旅客投诉，不予理睬

C.将旅客投诉转嫁给其他列车员

D.对旅客进行辱骂和威胁

6.列车员在列车上发现旅客吸烟，应该如何处理？()

A.立即制止，并告知旅客列车上禁止吸烟

B.忽略旅客吸烟行为，不予干涉

C.将旅客吸烟行为报告给列车长

D.与旅客争吵，要求其停止吸烟

7.普速列车员在列车上发现旅客携带大量现金，应该如何处理？()

A.立即告知旅客自行处理

B.将现金收起，告知列车长处理

C.让旅客继续携带，不予理会

D.立即报警处理

8.列车员在列车上发现旅客携带宠物，应该如何处理？()

A.允许旅客携带宠物，但需遵守相关规定

B.立即制止，并告知旅客列车上禁止携带宠物

C.让旅客自行决定是否携带宠物

D.告知旅客将宠物安置在行李架上

9.普速列车员在列车上发现旅客携带易燃易爆物品，应该如何处理？()

A.立即告知旅客自行处理

B.将易燃易爆物品收起，告知列车长处理

C.让旅客继续携带，不予理会

D.立即报警处理

10.列车员在列车上发现旅客使用手机通话声音过大，应该如何处理？()

A.立即制止，并告知旅客保持安静

B.忽略旅客通话行为，不予干涉

C.告知旅客将手机调至静音模式

D.与旅客争吵，要求其降低通话音量

二、多选题(共5题)

11.普速列车员在列车上应掌握哪些应急处理知识？()

A.旅客突发疾病急救处理

B.列车火灾应急处置

C.列车漏水应急处置

D.旅客行李丢失处理

12.在列车上，旅客有哪些行为是不被允许的？()

A.吸烟

B.携带危险品

C.打架斗殴

D.使用手机通话声音过大

13.普速列车员在列车上发现旅客遗失物品，应如何操作？()

A.收集失物并记录详细信息

B.尽快寻找失主并归还失物

C.将失物交给列车长处理

D.公示失物信息

14.列车员在执行职务时应遵守哪些服务规范？()

A.仪容仪表整洁得体

B.语言文明礼貌

C.严格执行列车时刻表

D.保持良好的服务态度

15.普速列车员在列车上处理旅客投诉时，应注意哪些事项？()

A.认真倾听旅客的投诉内容

B.保持冷静，不与旅客发生争执

C.记录投诉的主要信息

D.及时向列车长汇报

三、填空题(共5题)

16.普速列车员在列车上发现旅客突发疾病时，应立即进行初步判断，并[answer1]。

17.列车员在列车上处理旅客投诉时，应保持[answer1]，以免激化矛盾。

18.普速列车员在列车上发现旅客携带的行李超重时，应[answer1]，并向旅客解释相关规定。

19.普速列车员在列车上发现旅客携带的物品有异味时，应[answer1]，确保列车卫生。

20.普速列车员在列车上发现旅客使用手机通话声音过大时，应[answer1]，提醒旅客注意。

四、判断题(共5题)

21.普速列车员在列车上发现旅客使用电子设备充电时，应提醒旅客使用规范的充电设备。()

A.正确B.错误

22.列车员在列车上处理旅客投诉时，可以不记录投诉的具体内容。()

A.正确B.错误

23.普速列车员在列车上发现旅客携带的行李内有违禁品，可以自行决定是否没收。()

A.正确B.错误

24.列车员在列车上遇到旅客突发疾病，可以直接使用列车上的医疗设备进行救治。()

A.正确