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《技术标服务方案》

目录

一、项目服务管理的方案设计3

（一）服务定位、目标、管理模式3

1、物业管理服务特点3

2、服务定位及目标5

3、管理模式7

（二）与他物业的管理服务异同的描述及理解情况12

（.）具体服务案14

1、卫生保洁服务方案14

2、秩序管理服务方案22

3、维修服务方案46

4、垃圾清运服务方案61

（四）管理制度、组织构架、主要管理流程及管理指标70

1、卫生保洁服务管理制度70

2、秩序管理服务管理制度79

3、维修及垃圾清运管理服务管理制度82

4、组织构架107

5、主要管理流程108

6、管理指标116

（五）应急预案118

1、突发事件应急预案及相应的措施118

2、安全防范措施、电梯、水电、消防、抗震等紧急预案123

3、设备日常管理维护方案和应急检修措施139

六（）对“招标服务需求”中“项目、服务承诺及履行”部分的全部要求

的响应程度的优劣141

二、针对本项目服务人员配置及管理161

（一）管理上的难点、重点及相应的管理措施161

（二）服务总体计划表、流程、机制164

1、合同周期内物业管理服务总体计划164

2、管理流程165

3、激励机制165

4、监督机制167

5、自我约束机制167

6、信息反馈渠道及处理机制170

7、配套设施权属清册172

三（）岗位职责和条件173

1、经理主要职责173

2、管理员岗位职责173

3、保洁部门职能及制度174

4、保安人员主要职责174

5、秩序维护人员岗位职责175

6、绿化养护人员岗位职责176

（四）配备人员明细178

（五）对服务人员的培训方案184

三、可投入管理项目的设备、设施194

1、保洁用具及设施194

2、水电工工具及设施196

3、拟投入他先进科技设备197

4、垃圾清运车200

四、投标人有他实质性的承诺201

2

一、项目服务管理的方案设计

（一）服务定位、目标、管理模式

1、物业管理服务特点

学校作为特殊的物业有自身的特点，是学生学习、读书、自

习、休息、娱乐、就餐、运动等场所的综合体系，下面根据学校物

业的特点分析物业管理工作的特点及管理要点。

一、环境卫生服务

要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作当

中，一方面要全面引入ISO质量管理体系，并严格参照标准进行规

范化、程序化地实施；另一方面针对学校物业的特点及教学活动的

要求进行点对点地操作，利用岗位安排、提高标准、特别突击等方

式来应对学校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。比如，

学校的各种大型活动开展较为频繁，每次大型活动之前都必须进行

清洁卫生突击清理，以达到活动组织者及学校的要求在我们进行

校园清洁卫生服务工作中，全面提倡量化和细节管理，促使各项环

节都能够进行数字化的