3.15国际消费者权益日知识答题及答案.docxVIP

3.15国际消费者权益日知识答题及答案

一、消费者权益基础法律知识

1.我国《消费者权益保护法》规定的消费者九大基本权利包括哪些？请逐一列举并简要说明。

答案：我国《消费者权益保护法》第二章明确规定了消费者的九大权利：

（1）安全保障权：消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有保障人身、财产安全不受损害的权利，经营者需提供符合安全标准的商品和服务；

（2）知情权：消费者有权知悉商品或服务的真实情况，包括价格、产地、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等信息；

（3）自主选择权：消费者可自主选择商品或服务的经营者、品种、方式，有权拒绝强制交易；

（4）公平交易权：消费者在交易中享有质量保障、价格合理、计量正确等公平条件，有权拒绝强制搭售或不合理条件；

（5）依法求偿权：因商品或服务缺陷导致人身、财产损害的，消费者可依法要求赔偿；

（6）结社权：消费者有权依法成立维护自身权益的社会组织；

（7）获得教育权：消费者有权获得有关消费和消费者权益保护的知识；

（8）受尊重权：消费者在购买、使用商品或接受服务时，人格尊严、民族风俗习惯应受尊重，个人信息依法受保护；

（9）监督批评权：消费者有权对商品和服务质量、经营者行为、国家机关保护消费者权益工作进行监督、批评、建议，对违法行为举报、控告。

2.经营者向消费者提供商品或服务时，需履行的法定义务包括哪些？（至少列举5项）

答案：根据《消费者权益保护法》第三章，经营者的法定义务包括但不限于：

（1）履行法定或约定义务：严格遵守法律规定，按与消费者的约定提供商品或服务；

（2）保障安全义务：对可能危及人身、财产安全的商品或服务，应说明警示、标明正确使用方法；发现缺陷需立即报告并采取召回等措施；

（3）提供真实信息义务：不得作虚假或引人误解的宣传，对消费者询问应如实答复；

（4）标明真实名称和标记义务：租赁他人柜台或场地的经营者需标明真实名称和标记；

（5）出具凭证或单据义务：消费者索要购物凭证、服务单据时，经营者必须出具；

（6）保证质量义务：商品或服务应符合明示或默示的质量要求（如未标明期限，需保证合理期限内正常使用）；

（7）履行“三包”义务：按国家规定或与消费者约定，承担修理、更换、退货责任（简称“三包”）；

（8）不得侵犯消费者人格权义务：不得搜查消费者身体或携带物品，不得侵犯消费者人身自由；

（9）保护消费者个人信息义务：收集、使用消费者个人信息需明示目的、方式、范围并经同意，不得泄露、出售或非法向他人提供。

3.消费者因产品缺陷造成人身损害，可向哪些主体索赔？法律依据是什么？

答案：消费者可向生产者或销售者索赔。根据《消费者权益保护法》第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”

二、日常消费场景维权实务

4.消费者通过网络平台购买商品，收到货后发现与宣传严重不符（如虚假材质、功能夸大），且商家拒绝退货，应如何维权？需注意保留哪些证据？

答案：维权步骤及依据：

（1）首先与商家协商：依据《消费者权益保护法》第二十五条“七天无理由退货”规定（定做、鲜活易腐、数字化商品等除外），或第二十条“经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传”，要求退货、退款或赔偿；

（2）若协商失败，可向网络交易平台投诉：根据《电子商务法》第三十八条，平台经营者未对平台内经营者尽到资质审核、安全保障义务，造成消费者损害的，需承担相应责任；平台应协助消费者维权；

（3）向消费者协会（12315）或市场监管部门投诉：通过全国12315平台提交投诉，需提供交易记录、宣传页面截图、商品实物照片等证据；

（4）提起诉讼或仲裁：若损失较大（如超过5000元），可向法院起诉，主张“退一赔三”（《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，需按消费者要求增加赔偿，金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍；不足500元的，按500元赔偿）。

需保留的证据包括：商品宣传页面截图（含商家承诺的材质、功能等）、交易订单记录（含付款凭证）、商品实物及瑕疵照片/视频、与商家的沟通记录（聊天截图、通话录音）、物