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2025年售票员招聘考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.售票员在售票过程中，遇到旅客询问列车时刻表时，应优先采取哪种方式提供服务？
A.直接告知旅客
B.指示旅客查看电子显示屏
C.告知旅客如何使用车站的查询系统
D.告知旅客向列车员咨询
答案：B
2.在处理旅客票务投诉时，售票员应遵循的首要原则是？
A.尽快结束对话
B.倾听旅客诉求并妥善解决
C.保持沉默等待上级指示
D.与旅客争论是非
答案：B
3.售票员在售票时发现票款不足，应如何处理？
A.直接拒绝售票
B.询问旅客是否需要减少乘车里程
C.告知旅客需要补足票款后才能购票
D.默
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