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便利店行业便利店店员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.便利店营业时间通常是______小时。答案：24

2.商品标价签应放在商品的______位置。答案：正面显眼

3.店内盘点一般______进行一次。答案：每月

4.便利店常见的支付方式有现金、______、移动支付。答案：银行卡

5.接待顾客时应保持______的态度。答案：热情友好

6.交接班时需交接______情况。答案：商品库存及销售

7.商品缺货时应及时______。答案：补货

8.店内卫生需______打扫。答案：每天

9.促销活动信息应______向顾客传达。答案：准确

10.处理顾客投诉要做到______。答案：耐心倾听

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客询问商品位置，店员应（）

A.简单指一下方向B.亲自带领顾客前往C.让顾客自己找答案：B

2.商品保质期临近，应（）

A.继续正常售卖B.下架处理C.降价促销答案：B

3.便利店收货时，首先要核对（）

A.商品数量B.商品质量C.送货单答案：C

4.遇到顾客退换货，正确做法是（）

A.直接拒绝B.按规定流程处理C.让顾客找厂家答案：B

5.店内灯光昏暗，应（）

A.等领导安排维修B.及时报修C.无所谓答案：B

6.整理货架时，商品摆放原则是（）

A.随意摆放B.分类整齐C.按价格高低答案：B

7.当顾客较多时，应（）

A.优先接待熟人B.按顺序接待C.只接待购买多的顾客答案：B

8.夏季店内空调温度一般设置为（）

A.20℃B.26℃C.30℃答案：B

9.处理商品损耗，第一步是（）

A.查找原因B.自行赔偿C.上报答案：A

10.新商品上架前要（）

A.了解商品信息B.直接上架C.先试用答案：A

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.便利店商品陈列的原则有（）

A.易拿取B.美观C.分类清晰D.按销量答案：ABC

2.常见的便利店促销方式有（）

A.打折B.满减C.赠品D.抽奖答案：ABCD

3.接待顾客时应注意（）

A.语言文明B.微笑服务C.主动询问需求D.不打扰顾客答案：ABC

4.店内安全包括（）

A.消防安全B.商品防盗C.用电安全D.人员安全答案：ABCD

5.商品补货流程包含（）

A.检查库存B.填写补货单C.从仓库取货D.上架陈列答案：ABCD

6.处理顾客投诉的要点有（）

A.诚恳道歉B.提出解决方案C.记录反馈D.推诿责任答案：ABC

7.便利店库存管理的内容有（）

A.盘点B.库存监控C.库存分类D.库存清理答案：ABCD

8.员工仪容仪表要求（）

A.着装整洁B.头发整齐C.佩戴工牌D.化浓妆答案：ABC

9.店内设备维护包括（）

A.收银机B.货架C.空调D.照明设备答案：ABCD

10.了解顾客需求的方法有（）

A.观察B.询问C.分析销售数据D.猜测答案：ABC

四、判断题（每题2分，共20分）

1.便利店店员可以在工作期间玩手机。（）答案：×

2.商品标价错误不影响销售。（）答案：×

3.无需关注商品的陈列布局。（）答案：×

4.顾客提出不合理要求，直接拒绝。（）答案：×

5.交接班时不用盘点现金。（）答案：×

6.店内可以随意堆放杂物。（）答案：×

7.商品上架后不用检查质量。（）答案：×

8.可以在店内吸烟。（）答案：×

9.不用了解竞争对手的情况。（）答案：×

10.促销活动开始前不用培训员工。（）答案：×

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述便利店店员在顾客进门时的接待流程。

答案：顾客进门时，店员应主动微笑迎接，使用礼貌用语，如“欢迎光临”。同时用目光关注顾客，给予其被重视的感觉。观察顾客行为动作，初步判断顾客需求，以便在顾客需要帮助时能及时上前提供服务。

2.如何确保便利店商品陈列的美观与整齐？

答案：首先要按商品类别进行清晰划分区域陈列，相同品牌不同规格商品有序排列。遵循上轻下重原则摆放，保证货架稳定。商品标签统一朝外且对齐，包装正面展示。定期整理货架，及时归位被顾客拿乱的商品，保持整体视觉上的美观整齐，吸引顾客选购。

3.说明便利店处理商品损耗的一般步骤。

答案：第一步查找损耗原因，是盘点失误、商品过期、被盗还是其他原因。第二步详细记录损耗商品的名称、数量、价值等信息。第三步根据原因制定相应处理措施，如加强防盗管理、优化库存管理。最后将处理情况上报，以便上级了解并完善管理策略，减少后续损耗。

4.当顾客对商品价格提出疑问时，店员应如何处理？

答案：店员要耐心倾听顾客疑问，态度友好。首先查看商品标价签是否准确，若标价错误，及时更正并向顾客道歉解释。若价格无误，向顾客说明定价依据，如商品品质、进货成本等。同时介绍当前可能有的优惠活动，看是否能让顾客满意，始终保持良好沟通，解决顾客疑惑。

六、讨论题（每题5分，共10