电话呼叫人员技能与客户服务知识测试卷.docx

电话呼叫人员技能与客户服务知识测试试卷

一、单项选择题

1．下列选项中没有正确表述职业道德范畴特点的是（）。[单选题]*

A、范围上的有限性

B、内容上的稳定性

C、遵循上的随意性(正确答案)

D、形式上的多样性

2．下列关于勤劳节俭的论述中，不正确的选项是（）。[单选题]*

A、企业可提倡勤劳，但不宜提倡节俭(正确答案)

B、“一分钟应看成是八分钟”

C、1996年亚洲金融危机是“饱暖思淫欲”的结果

D、“节省一块钱，就等于净赚一块钱”

3．为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。[单选