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医疗急救车辆调度指南

一、概述

医疗急救车辆调度是保障公众生命安全的重要环节，涉及多部门协作、资源合理分配和高效响应机制。本指南旨在提供一套标准化、规范化的调度流程，确保急救服务能够及时、准确地送达患者，提升救治成功率。

二、调度流程

（一）信息接收与核实

1.接收急救呼叫：通过电话、APP或平台接收患者求助信息。

2.核实关键信息：包括患者位置、病情描述、联系方式等。

3.初步评估：根据病情描述判断紧急程度，启动相应响应级别。

（二）车辆调度与路线规划

1.选择最优车辆：根据病情类型（如心脏骤停、创伤等）分配合适车型（如救护车、急救指挥车）。

2.实时路况查询：结合导航系统，规划最短响应路径，避开拥堵区域。

3.指令下达：明确车辆目的地、途中注意事项及抵达后衔接工作。

（三）现场支持与沟通

1.建立三方通话：确保调度中心、车辆司机及患者家属（如可能）实时沟通。

2.指挥车辆移动：在复杂场景（如狭窄街道）提供精准引导。

3.预报抵达时间：向患者及家属反馈预计到达时间，减少等待焦虑。

三、应急处理

（一）调度冲突解决

1.多呼叫优先级排序：若同时接获多个呼叫，根据病情严重性排序。

2.资源动态调配：临时调整车辆路线或增派备用车辆。

3.协同部门协调：必要时联系交通管理部门协助清障或路线开放。

（二）特殊场景应对

1.自然灾害时：优先保障生命线通道畅通，采用备用调度系统。

2.大型活动保障：提前布控急救点，配备定点车辆。

3.跨区域协作：与邻近城市建立联动机制，共享资源信息。

四、质量控制与改进

（一）数据记录与复盘

1.完整记录调度过程：包括响应时间、行驶时长、干预措施等。

2.定期分析效率：每月汇总数据，识别延误环节（如导航误差、路况未更新）。

3.制定改进方案：优化路线算法或加强人员培训。

（二）技术升级与培训

1.引入智能调度系统：通过AI预测拥堵或车辆故障风险。

2.模拟演练：每季度组织应急场景实操训练，提升团队协作能力。

3.更新设备标准：确保车载通信、导航设备符合最新技术要求。

五、注意事项

1.保持冷静：调度员需在高压环境下保持客观判断。

2.信息准确性：反复确认患者地址、联系方式等关键数据。

3.隐私保护：对患者信息严格保密，避免无关泄露。

本指南通过标准化流程与技术支持，旨在全面提升医疗急救车辆的调度效率，为患者争取最佳救治时机。各医疗机构可结合实际需求调整具体操作细节。

**一、概述**

医疗急救车辆调度是城市公共安全体系中的重要组成部分，直接关系到危急患者的生命救治效果和时间成本。一套科学、高效的调度体系能够确保急救资源在最短时间内精准匹配到需求地点，减少患者因延误而造成的损害。本指南旨在系统化地阐述从信息接收到车辆派遣、现场支持及后续优化的全过程，为调度人员提供标准化操作依据，同时为医疗机构、急救车辆管理单位及协作部门提供参考。其核心目标在于最大化急救成功率，提升公众对医疗服务的满意度。

**二、调度流程**

**（一）信息接收与核实**

1.**接收急救呼叫：**

(1)**渠道确认：**主要通过统一急救服务热线（如12320或地方指定号码）、微信公众号/小程序、专用APP、合作单位（如医院、社区）转介等多种渠道接收求助信息。

(2)**信息录入：**调度员需在专用调度系统中快速、准确地录入呼叫来源、时间、联系方式等信息，确保记录的完整性和规范性。

(3)**初步安抚：**在核实信息前，通过标准话术安抚呼叫者情绪，引导其清晰陈述情况，并告知预计处理流程。

2.**核实关键信息：**

(1)**地理位置确认：**要求呼叫者提供详细地址（包括门牌号、楼层、附近标志性建筑或道路信息），必要时引导其说出精确坐标或使用GPS定位功能（如来自APP或车载设备）。对于地址模糊不清的区域，调度员可尝试联系附近商户、单位或使用网络地图辅助定位。

(2)**患者信息采集：**询问患者大致年龄、性别、主要症状（如胸痛、意识丧失、严重出血等）、当前状况（清醒、昏迷、有反应等）、已采取的自救措施（如心肺复苏）。对于无意识患者，需特别询问是否有脉搏和呼吸。

(3)**联系人信息：**记录患者家属或现场目击者的姓名、电话，以便后续联系和获取补充信息。

(4)**重复确认：**对收集到的关键信息（地址、症状、联系人）进行至少两次口头复述与确认，确保无误。

3.**初步评估：**

(1)**病情分级：**基于患者症状描述、生命体征（如有）、现场情况，参照《急救分级标准》（示例：特级-即刻生命危险；一级-紧急；二级-较急；三级-一般），初步判断病情紧急程度。

(2)**响应级别匹配：**根据病情分级，匹配相应的急救响应级别和资