《GB_T 41218-2021银行营业网点 无障碍环境建设规范》专题研究报告.pptxVIP

;目录;;;;（三）专家视角：标准实施对银行转型的深层意义是什么？;;入口与通道：如何让“第一步”更顺畅？;;;;标准要求网点配备盲文标识、语音提示设备，自助终端支持语音导航与盲文键盘。工作人员需提供纸质资料盲文版或读屏服务。实施中可引入触觉反馈技术，让自助设备操作更精准，同时定期更新盲文标识，确保与服务内容同步，避免信息滞后。;（二）听觉障碍群体：沟通障碍如何通过技术与服务化解？;（三）认知障碍群体：复杂金融信息如何“化繁为简”？;;手机银行APP：无障碍功能如何从“标配”到“好用”？;（二）自助设备：智能化如何提升残障人士操作自主性？;;;动线规划：如何让残障人士“少走弯路”？;;（三）应急服务：残障人士突发状况如何快速响应？;;初期投入：哪些设施升级是“性价比之选”？;（二）长期价值：无障碍服务如何转化为品牌竞争力？;（三）成本控制：如何通过资源整合实现“花小钱办大事”？;;痛点分析：偏远地区网点面临哪些特殊挑战？;;（三）政策支持：如何借助外部力量破解落地难题？;;培训内容：除了规范条款，员工还需掌握哪些技能？;;（三）服务意识：如何从“要我服务”转变为“我要服务”？;;内部监督：如何建立常态化自查机制？;（二）外部评价：如何借助第三方力量提升建设质量？;（三）持续改进：如何根据需求变化动态优化服务？;;;（二）趋势二：科技赋能推动无障碍服务智能化升级;（三）趋势三：行业协同构建无障碍金融服务共同体