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医疗行业作风自查自纠报告(3篇)

报告一

医疗行业作风建设关乎患者的生命健康与权益，也影响着整个医疗行业的形象与公信力。近期，我院开展了全面的医疗行业作风自查自纠工作，旨在深入查找存在的问题，切实加以整改，提升医疗服务质量和水平。

一、自查自纠工作开展情况

为确保自查自纠工作取得实效，我院成立了以院长为组长的专项工作领导小组，制定了详细的工作方案，明确了各部门的职责和任务。通过多种形式广泛宣传动员，提高全体医护人员对作风建设重要性的认识，营造了良好的自查自纠氛围。

我们采用了多种自查方式，包括科室内部自查、部门交叉检查、患者满意度调查等。各科室组织医护人员对照相关法律法规、行业规范和医院规章制度，认真查找自身在医疗服务、廉洁自律、职业道德等方面存在的问题。部门交叉检查则由不同科室的负责人组成检查组，对其他科室的工作进行检查，相互监督、相互学习。同时，通过发放调查问卷、设置意见箱、开展电话回访等方式，广泛征求患者及家属的意见和建议，了解他们对医疗服务的满意度和需求。

二、存在的主要问题

1.医疗服务态度方面

部分医护人员服务意识淡薄，缺乏主动服务的热情和耐心。在与患者沟通时，语气生硬、态度冷漠，对患者的疑问解答不及时、不详细，导致患者对医疗服务产生不满。例如，在门诊科室，有的医生在看病过程中只顾开检查单、写病历，很少与患者进行有效的沟通交流，患者对自己的病情和治疗方案了解甚少。

一些科室存在就诊流程繁琐的问题，患者需要多次排队缴费、检查，浪费了大量的时间和精力。特别是在高峰时段，挂号、缴费窗口前常常排起长队，患者等待时间过长，容易产生焦虑和不满情绪。

2.医疗质量安全方面

个别医护人员业务水平不高，对一些常见疾病的诊断和治疗不够准确、规范。在病历书写方面，存在字迹潦草、内容不完整、逻辑不清晰等问题，影响了医疗信息的准确性和完整性。例如，有的病历中对患者的症状描述过于简单，缺乏必要的检查结果和分析，给后续的治疗和医疗纠纷的处理带来了困难。

部分科室的医疗设备维护和管理不到位，设备老化、故障频繁，影响了医疗工作的正常开展。一些设备没有定期进行校准和检测，导致检查结果不准确，给患者的诊断和治疗带来了一定的风险。

3.廉洁自律方面

个别医护人员存在收受患者礼品、礼金和回扣的现象。一些医药代表为了推销药品和医疗器械，通过各种方式贿赂医护人员，个别医护人员经不住诱惑，违反了廉洁自律的规定。此外，在药品和医疗器械采购过程中，存在个别工作人员与供应商勾结，谋取私利的问题，损害了医院和患者的利益。

在医疗收费方面，存在乱收费、多收费的现象。部分科室在没有明确告知患者的情况下，擅自增加收费项目或提高收费标准。例如，有的患者在住院期间被收取了一些不必要的检查费用和护理费用，给患者带来了经济负担。

三、问题产生的原因

1.思想认识不足

部分医护人员对医疗行业作风建设的重要性认识不够深刻，缺乏职业道德和敬业精神。他们没有充分认识到自己的职责和使命，只注重个人利益，忽视了患者的权益和医院的形象。一些医护人员认为只要把病看好就行了，对服务态度和廉洁自律等方面的问题不够重视。

医院在思想政治教育方面存在不足，缺乏系统、有效的教育和培训。对医护人员的职业道德教育和法律法规培训不够经常化、制度化，导致部分医护人员法律意识淡薄，对违规违纪行为的后果认识不足。

2.管理制度不完善

医院的一些管理制度不够健全，存在漏洞和缺陷。在医疗质量管理方面，缺乏严格的考核和监督机制，对医护人员的医疗行为缺乏有效的约束和规范。在廉洁自律方面，对医药代表的管理不够严格，对药品和医疗器械采购的监督不够到位，导致一些违规行为时有发生。

在绩效考核方面，存在考核指标不合理、考核方式不科学的问题。过于注重经济效益，忽视了医疗服务质量和患者满意度等指标，导致部分医护人员为了追求个人利益而忽视了患者的需求和医院的整体利益。

3.监管力度不够

医院内部的监管部门对医护人员的日常工作监督不够严格，对发现的问题处理不够及时、严肃。在医疗服务、医疗质量和廉洁自律等方面，缺乏有效的监督检查机制，对违规违纪行为的查处力度不够，没有起到应有的警示作用。

外部监管部门对医院的监管也存在一定的不足。卫生行政部门和药品监管部门对医院的监督检查不够频繁、深入，对医院存在的问题发现不及时、处理不到位，导致一些问题长期得不到解决。

四、整改措施

1.加强思想教育，提高服务意识

加强职业道德教育，组织医护人员学习医疗卫生行业的法律法规和职业道德规范，开展主题教育活动，引导医护人员树立正确的价值观和职业观，增强服务意识和责任感。定期组织医护人员观看警示教育片，邀请专家进行廉政讲座，提高医护人员的廉洁自律意识。

开展服务礼仪培训，提高医护人员的沟通能力和服务技巧。通过模拟演练、案例分析等方式，让医护人员学会如何与患