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医院预约诊疗工作制度(3篇)

医院预约诊疗工作制度一

一、总则

为了进一步优化医疗服务流程，方便患者就医，提高医院工作效率和服务质量，切实解决患者“看病难、挂号难”问题，结合医院实际情况，特制定本预约诊疗工作制度。

二、预约诊疗范围

涵盖医院各科室专家门诊、普通门诊、专科门诊及部分检查检验项目。对于一些特殊科室和特殊检查项目，根据实际情况逐步纳入预约诊疗范围。

三、预约方式

1.现场预约

在医院门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，安排经过专业培训的工作人员为患者提供现场预约服务。患者可在就诊当天或提前一段时间到窗口进行预约挂号，工作人员应热情、耐心地为患者介绍专家信息、出诊时间等，并协助患者完成预约操作。同时，对于不熟悉预约流程的患者，工作人员要进行详细指导。

2.电话预约

开通24小时预约挂号热线，配备足够的接线人员。接线人员必须熟悉医院各科室专家出诊信息、预约规则等内容。在接听电话时，要使用文明用语，准确记录患者的姓名、性别、年龄、联系方式、预约科室、预约时间等信息，并及时为患者办理预约手续。对于患者提出的疑问，要给予清晰、准确的解答。

3.网络预约

医院建立专门的官方网站和手机APP预约平台，方便患者随时随地进行预约。在网站和APP上要详细公布医院科室设置、专家简介、出诊时间等信息，同时提供便捷的预约操作界面。患者在进行网络预约时，需注册个人账号，填写真实有效的个人信息。系统应具备自动提醒功能，在预约时间前通过短信或APP消息提醒患者就诊。

4.自助机预约

在医院门诊大厅、各楼层候诊区等位置设置自助预约挂号机，方便患者自助操作。医院要安排专人对自助机进行维护和管理，确保设备正常运行。同时，要在自助机旁张贴详细的操作指南，并安排志愿者为患者提供操作指导。

四、预约时间

1.医院提供提前[X]天的预约挂号服务，具体时间根据科室实际情况有所调整。对于一些热门专家的号源，可适当延长预约时间。

2.预约挂号的时间精确到具体的时间段，如上午8:00-8:30、8:30-9:00等，方便患者合理安排就诊时间。

3.医院实行分时段预约就诊，根据各科室的门诊量和工作负荷，合理分配每个时间段的预约号源，避免患者集中就诊。

五、预约流程

1.患者选择合适的预约方式进行预约。

2.预约工作人员或系统根据患者的需求，查询所需科室、专家的号源信息。

3.若有号源，为患者办理预约手续，生成预约号，并告知患者预约的科室、专家、时间、地点以及就诊注意事项。

4.患者按照预约时间前来就诊，在挂号处或自助机上取号，然后到相应科室候诊。

六、号源管理

1.医院各科室应根据自身的工作能力和实际需求，合理分配预约号源和现场号源的比例。原则上，预约号源应不低于总号源的[X]%，并根据实际情况进行动态调整。

2.对于专家门诊号源，要优先保证预约患者的需求。同时，要预留一定数量的现场号源，以满足突发情况患者的就诊需求。

3.号源管理部门要建立号源监控机制，实时掌握号源的使用情况。对于未按时就诊的患者，要及时清理号源，以便其他患者能够预约。

4.严禁任何科室和个人私自截留、转让号源，一经发现，将严肃处理。

七、患者爽约管理

1.对于预约后未按时就诊且未提前取消预约的患者，视为爽约。医院要建立患者爽约记录档案，对爽约情况进行统计和分析。

2.对于累计爽约达到一定次数的患者，在一段时间内限制其预约挂号服务，以维护预约诊疗秩序。

3.医院要通过短信、电话等方式提醒患者按时就诊，减少爽约现象的发生。同时，对于因特殊情况无法按时就诊的患者，要提供便捷的取消预约渠道，方便患者更改预约时间。

八、特殊患者优先预约

1.对于老年人、残疾人、军人、孕妇等特殊患者，医院要开辟优先预约通道。这些患者可通过现场预约、电话预约等方式，优先安排就诊。

2.对于患有急危重症疾病的患者，要立即启动急诊绿色通道，确保患者能够及时得到救治。同时，在患者病情稳定后，可根据患者需求为其安排后续的预约诊疗服务。

九、预约诊疗信息安全管理

1.医院要建立完善的预约诊疗信息安全管理制度，加强对患者个人信息的保护。在收集、存储、使用患者信息时，要遵循相关法律法规的要求，确保信息的安全和保密。

2.对预约诊疗系统进行定期维护和升级，安装必要的安全防护软件，防止信息泄露和恶意攻击。

3.工作人员在操作预约诊疗系统时，要严格遵守信息安全规定，不得随意泄露患者信息。

十、监督与考核

1.医院成立预约诊疗工作监督小组，定期对预约诊疗工作进行检查和评估。检查内容包括预约流程是否顺畅、号源管理是否规范、工作人员服务态度是否良好等。

2.建立健全预约诊疗工作考核机制，将预约诊疗工作纳入科室和个人的绩效考核体系。对在预约诊疗工作中表现突出的科室和个人，给予表彰和奖