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2025年开展优质护理服务示范工作总结(3篇)

第一篇

2025年，我院深入贯彻落实国家卫生健康委关于优质护理服务的相关要求，以“夯实基础护理，提供满意服务”为目标，全面开展优质护理服务示范工作。通过优化护理服务流程、加强护理人员培训、提高护理服务质量等一系列措施，取得了显著成效。现将本年度优质护理服务示范工作进行总结。

一、工作开展情况

1.组织管理

成立了以院长为组长的优质护理服务示范工作领导小组，明确了各成员的职责和分工，定期召开工作会议，研究解决优质护理服务示范工作中存在的问题。

制定了详细的优质护理服务示范工作实施方案，明确了工作目标、工作内容、工作步骤和工作要求，确保优质护理服务示范工作有序开展。

建立了优质护理服务示范工作考核机制，将优质护理服务示范工作纳入科室和个人的绩效考核，定期对各科室的优质护理服务示范工作进行考核评价，及时发现问题并督促整改。

2.人员培训

加强护理人员的职业道德教育，组织护理人员学习《护士条例》《医务人员医德规范及实施办法》等相关法律法规和规章制度，提高护理人员的职业道德水平。

开展护理人员的专业技能培训，定期组织护理人员参加业务学习、技能培训和考核，提高护理人员的专业技能水平。

加强护理人员的沟通技巧培训，组织护理人员参加沟通技巧培训课程，提高护理人员的沟通能力和服务意识。

3.服务流程优化

优化入院服务流程，为患者提供一站式入院服务，减少患者的等待时间。在患者入院时，责任护士热情接待，为患者介绍医院的环境、规章制度、主管医生和护士等信息，让患者尽快熟悉医院环境。

优化护理服务流程，实行责任制整体护理，责任护士全面负责患者的护理工作，包括病情观察、治疗护理、生活护理、心理护理等。同时，加强护理人员之间的协作配合，提高护理工作效率。

优化出院服务流程，为患者提供详细的出院指导，包括出院后的饮食、休息、用药、康复等注意事项。同时，为患者提供随访服务，定期了解患者的康复情况，为患者提供必要的健康指导。

4.护理服务质量提升

加强基础护理工作，严格落实基础护理服务项目和标准，为患者提供全面、细致、周到的基础护理服务。同时，加强对基础护理工作的监督检查，确保基础护理工作质量。

加强病情观察，责任护士密切观察患者的病情变化，及时发现问题并报告医生。同时，加强与医生的沟通协作，共同制定治疗护理方案，提高治疗护理效果。

加强护理安全管理，建立健全护理安全管理制度，加强对护理人员的安全教育培训，提高护理人员的安全意识和风险防范能力。同时，加强对护理安全隐患的排查和整改，确保护理安全。

二、工作成效

1.患者满意度提高

通过开展优质护理服务示范工作，护理人员的服务意识和服务水平明显提高，患者的满意度也得到了显著提升。根据医院的满意度调查结果显示，2025年患者对护理服务的满意度达到了95%以上，较上一年度提高了3个百分点。

2.护理质量提升

通过加强护理人员的培训和管理，优化护理服务流程，加强护理安全管理等措施，护理质量得到了明显提升。2025年，医院的护理不良事件发生率较上一年度下降了20%，护理文书书写合格率达到了98%以上，基础护理合格率达到了99%以上。

3.医护关系更加和谐

通过加强护理人员与医生的沟通协作，共同制定治疗护理方案，医护关系更加和谐。在优质护理服务示范工作中，护理人员能够及时、准确地向医生反馈患者的病情变化，为医生的治疗提供有力的支持。同时，医生也能够更加关注患者的护理需求，为护理工作提供指导和帮助。

4.医院形象得到提升

优质护理服务示范工作的开展，得到了患者和社会的广泛认可和好评，医院的形象得到了显著提升。2025年，医院先后获得了“优质护理服务示范医院”“患者满意医院”等荣誉称号。

三、存在的问题

1.护理人员短缺

随着医院业务的不断发展和优质护理服务示范工作的深入开展，护理人员短缺的问题日益突出。目前，医院的护理人员数量不能满足临床护理工作的需要，导致部分护理工作无法得到有效落实。

2.护理人员的工作压力较大

由于护理人员短缺，护理人员的工作负荷较重，工作压力较大。长期的高强度工作，容易导致护理人员出现疲劳、焦虑等心理问题，影响护理工作质量和护理人员的身心健康。

3.优质护理服务的内涵有待进一步深化

虽然医院在优质护理服务示范工作中取得了一定的成效，但优质护理服务的内涵还有待进一步深化。目前，部分护理人员对优质护理服务的认识还不够深刻，在实际工作中还存在重治疗、轻护理的现象。

四、改进措施

1.加强护理人员招聘和培养

积极招聘护理专业毕业生，充实护理人员队伍。同时，加强对现有护理人员的培养和培训，提高护理人员的专业素质和业务能力。

2.合理安排护理人员工作

根据科室的实际工作情况，合理安排护理人员的工作，避免护理人员过度劳累。同时，建立健全护理人员