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互联网2025年在线客服协议

鉴于甲方拥有并提供互联网在线客服系统及服务（以下简称“本系统”及“服务”），乙方因业务需要需使用本系统及服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“在线客服服务”是指甲方通过本系统向乙方提供的，包括但不限于在线聊天、语音通话、视频通话、客服人员管理、数据分析等功能的综合性服务。

1.2本协议所称“服务时间”是指本系统提供的在线服务时间，除法定节假日及甲方提前通知的维护时间外，应为七日二十四小时。

1.3本协议所称“用户信息”是指在使用本服务过程中收集的、与用户相关的各种信息，包括但不限于用户名、密码、联系方式、地址、订单信息、聊天记录等。

1.4本协议所称“保密信息”是指双方在合作过程中知晓的、未公开的、对双方具有商业价值的信息，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。

1.5本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。

第二条服务内容与范围

2.1甲方承诺向乙方提供稳定、安全、高效的在线客服系统及服务。

2.2服务内容包括：

2.2.1在线客服系统使用权限，允许乙方及其授权人员使用本系统提供的服务。

2.2.2客服人员培训：甲方提供必要的客服人员培训，以帮助乙方客服人员更好地使用本系统及提供优质的客户服务。

2.2.3系统维护：甲方负责本系统的日常维护、升级和备份，确保系统的正常运行。

2.2.4数据分析：甲方提供基于本系统产生的客服数据的分析报告，帮助乙方了解客户需求及服务效果。

2.3服务范围为全国范围，服务对象为乙方的终端用户。

第三条费用与支付方式

3.1乙方应向甲方支付服务费用。服务费用采用按年订阅的方式，费用标准为人民币______元/年。

3.2乙方应在本协议生效之日起______日内，向甲方支付第一年度的服务费用。

3.3乙方应通过银行转账的方式支付服务费用。甲方应在收到服务费用后提供等额的发票。

3.4如乙方需要增加客服人员数量或升级服务功能，需另行支付相应的费用，具体标准由双方另行协商确定。

第四条用户信息与隐私保护

4.1甲方负责保护乙方用户信息的安全，确保用户信息不被未经授权的访问、使用、修改或泄露。

4.2甲方应根据乙方的需求收集、存储、使用和传输用户信息，并严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。

4.3乙方应对其用户的用户信息负责，并应采取必要的措施保护用户信息的安全。

4.4任何一方未经对方书面同意，不得将对方的用户信息用于本协议约定的目的之外的其他用途。

第五条保密条款

5.1双方应对在合作过程中获悉的对方保密信息承担保密义务。

5.2保密信息包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等未公开的信息。

5.3保密义务自本协议签订之日起生效，并在本协议终止后持续有效。

5.4任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定的除外。

5.5本协议所称“第三方”是指除双方及其工作人员、代理人、关联公司以外的任何个人或组织。

第六条服务保证与承诺

6.1甲方承诺提供稳定、安全、高效的在线客服系统及服务。

6.2甲方保证本系统的正常运行时间不低于______%，系统故障应在______小时内修复。

6.3甲方应提供7x24小时的技术支持服务，及时解决乙方在使用过程中遇到的问题。

6.4乙方应按照甲方的规定使用本系统及服务，并保证服务质量，积极培训客服人员，提高客服水平。

第七条知识产权

7.1本系统的软件著作权及其他知识产权归甲方所有。

7.2乙方在使用本系统过程中，不得对系统软件进行任何形式的修改、复制、反向工程或传播。

7.3甲方授予乙方在本协议有效期内使用本系统的非独占性、不可转让的使用许可。

第八条责任限制

8.1任何一方不对因不可抗力造成的损失承担责任。

8.2甲方不对因乙方原因（包括但不限于用户错误操作、网络问题等）造成的损失承担责任。

8.3甲方对因本系统本身原因造成的直接损失，承担赔偿责任，赔偿金额不超过乙方当年度已支付的服务费用。

8.4乙方对因其用户信息使用本系统造成的任何损失，自行承担责任，并应赔偿甲方因此遭受的损失。

第九条违约责任

9.1乙方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向甲方支付逾期支付金额______%的违约金。

9.2甲方未按约定提供服务，造成乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。

9.3任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币______元，若违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿实际损失。

9.4任何一方违反本协议约定，给对