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2025年超星尔雅学习通《公关危机处理与预防》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公关危机处理的首要原则是（）

A.尽快将危机信息隐瞒不报

B.及时公开透明，诚实沟通

C.将责任推卸给其他部门

D.等待上级指示后再行动

答案：B

解析：公关危机处理的核心在于及时、公开、透明地与公众沟通，以建立和维持信任。隐瞒信息只会加剧危机，而推卸责任和等待指示则会延误处理时机。诚实沟通是危机处理的基础，能够有效缓解公众压力，减少负面影响。

2.以下哪项不是公关危机预防的措施？（）

A.建立完善的危机预警机制

B.定期进行危机模拟演练

C.加强员工危机处理培训

D.忽视小规模的负面事件

答案：D

解析：公关危机预防需要从多个方面入手，包括建立预警机制、进行模拟演练和加强培训等。忽视小规模的负面事件可能会导致小问题演变成大危机，因此不能忽视任何潜在的危机因素。

3.公关危机处理中的“黄金时间”指的是（）

A.危机发生的最初几分钟

B.危机处理的第一个月

C.危机影响达到顶峰时

D.危机完全解决后

答案：A

解析：“黄金时间”是指危机发生的最初几分钟，这个时期是决定危机处理效果的关键时期。在黄金时间内，及时、准确地发布信息，能够有效控制事态发展，减少负面影响。

4.在公关危机处理过程中，以下哪项做法是错误的？（）

A.成立专门的危机处理小组

B.与媒体保持密切沟通

C.在未确认信息前随意发布言论

D.制定详细的危机处理方案

答案：C

解析：在危机处理过程中，必须确保信息的准确性，避免发布未经确认的言论，否则会加剧危机，损害企业形象。成立危机处理小组、与媒体沟通和制定处理方案都是正确的做法。

5.公关危机处理中的“利益相关者”包括（）

A.员工、客户、媒体、政府等

B.所有与组织有关系的个人或团体

C.只有对组织有重大影响的个人或团体

D.组织内部的管理层和员工

答案：A

解析：利益相关者是指所有与组织有关系的个人或团体，包括员工、客户、媒体、政府等。在危机处理过程中，需要充分考虑各利益相关者的诉求和关切，采取相应的措施，以减少危机带来的负面影响。

6.公关危机处理中的“承担责任”原则意味着（）

A.承认所有错误，无论大小

B.只在法律或合同规定范围内承担责任

C.根据实际情况，真诚地承担责任

D.将责任全部推给外部因素

答案：C

解析：“承担责任”原则要求组织在危机处理过程中，根据实际情况，真诚地承担责任，而不是盲目地承认所有错误或推卸责任。真诚的态度能够赢得公众的信任，有助于危机的化解。

7.公关危机处理中的“信息发布”策略应遵循（）

A.尽可能少地发布信息，避免引起关注

B.及时、准确、透明地发布信息

C.只发布对组织有利的信息，隐藏不利信息

D.等待媒体主动来询问后再发布信息

答案：B

解析：信息发布是公关危机处理的重要环节，应遵循及时、准确、透明的原则。及时发布信息能够满足公众的知情权，准确的信息能够避免误解，透明的态度能够建立信任。

8.公关危机处理中的“恢复形象”阶段主要关注（）

A.如何追究责任人的责任

B.如何修复受损的组织形象

C.如何防止危机再次发生

D.如何提高组织的公关能力

答案：B

解析：恢复形象是公关危机处理的最后一个阶段，主要关注如何修复受损的组织形象。通过采取一系列措施，如改善产品质量、加强企业文化建设等，逐步恢复公众对组织的信任和支持。

9.公关危机处理中的“媒体关系”管理主要包括（）

A.避免与媒体接触，防止负面报道

B.与媒体保持良好沟通，引导舆论

C.只在必要时才与媒体沟通

D.对媒体进行严格的控制和管理

答案：B

解析：媒体关系管理是公关危机处理的重要组成部分，需要与媒体保持良好沟通，引导舆论。通过与媒体合作，发布准确、及时的信息，能够有效地控制事态发展，减少负面影响。

10.公关危机处理中的“长期影响”评估主要关注（）

A.危机对组织的短期影响

B.危机对组织的中期影响

C.危机对组织的长期影响

D.危机对组织的直接影响

答案：C

解析：长期影响评估是公关危机处理的重要环节，主要关注危机对组织的长期影响。通过评估危机对组织的声誉、品牌价值、市场竞争力等方面的影响，能够为组织的长期发展提供参考。

11.公关危机中，以下哪项不属于“五W一H”原则所包含的内容？（）

A.时间

B.地点

C.人物

D.责任

答案：D

解析：“五W一H”原则是新闻写作和调查中常用的基本问题框架，包括何时（When）、何地（Where）、何人（Who）、何事（What）、为何（Why）以及如何（H