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业务流程重组与优化作业指导
第1章引言4
1.1业务流程重组与优化的概念4
1.2流程重组与优化的意义4
1.3流程重组与优化的方法4
第2章业务流程诊断与分析5
2.1流程现状调5
2.1.1数据收集5
2.1.2流程图绘制5
2.1.3流程绩效指标分析5
2.2流程问题识别5
2.2.1非增值活动识别5
2.2.2异常流程分析5
2.2.3岗位与职责匹配度分析5
2.3流程瓶颈分析5
2.3.1资源瓶颈分析5
2.3.2技术瓶颈分析6
2.3.3管理瓶颈分析6
2.3.4外部因素分析6
第3章目标设定与战略规划6
3.1流程优化目标的制定6
3.1.1确定优化方向6
3.1.2设定具体目标6
3.1.3制定评估标准6
3.2流程优化战略规划6
3.2.1分析现状6
3.2.2设定优化策略6
3.2.3制定优化方案7
3.3流程优化实施计划7
3.3.1项目组织架构7
3.3.2实施步骤7
3.3.3资源配置7
3.3.4风险管理7
3.3.5沟通与协调7
3.3.6培训与推广7
3.3.7评估与调整7
第4章流程设计与建模7
4.1流程设计原则与方法7
4.1.1设计原则8
4.1.2设计方法8
4.2流程建模工具与技术8
4.2.1建模工具8
4.2.2建模技术8
4.3流程优化方案设计9
4.3.1优化目标9
4.3.2优化措施9
4.3.3优化方案实施9
第5章组织结构与人员配置9
5.1组织结构调整9
5.1.1梳理现有组织架构9
5.1.2设立跨部门协作机制9
5.1.3优化决策流程9
5.1.4设立专门的项目管理团队10
5.2岗位职责优化10
5.2.1明确岗位职责10
5.2.2优化岗位设置10
5.2.3制定岗位工作标准10
5.2.4建立动态调整机制10
5.3人员配置与培训10
5.3.1人员配置10
5.3.2制定培训计划10
5.3.3开展在岗培训10
5.3.4建立人才激励机制10
5.3.5加强人才梯队建设10
第6章流程实施与监控11
6.1流程实施准备11
6.1.1组织准备11
6.1.2资源准备11
6.1.3制度准备11
6.1.4技术支持11
6.2流程实施步骤11
6.2.1流程发布11
6.2.2试点运行11
6.2.3全面推广11
6.2.4人员培训与指导11
6.3流程监控与评价11
6.3.1流程监控11
6.3.2效果评价11
6.3.3持续优化12
6.3.4信息反馈与沟通12
第7章流程优化与持续改进12
7.1流程优化策略12
7.1.1确定优化目标12
7.1.2分析现状12
7.1.3设计优化方案12
7.1.4评估与选择优化方案12
7.1.5实施优化方案12
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