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2025年超星尔雅学习通《管理沟通与协调》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪种方式不属于非语言沟通？（）

A.面部表情

B.声音语调

C.文字报告

D.身体姿态

答案：C

解析：非语言沟通是指通过非口头语言的方式传递信息，包括面部表情、声音语调、身体姿态等。文字报告属于书面语言沟通，不属于非语言沟通范畴。

2.管理沟通的主要目的是什么？（）

A.传递信息

B.控制员工

C.展示权威

D.排除异己

答案：A

解析：管理沟通的主要目的是确保信息在组织内部有效传递，促进协调与合作，提升组织效率。控制员工、展示权威和排除异己都不是管理沟通的主要目的。

3.在跨文化沟通中，最重要的是什么？（）

A.语言能力

B.文化理解

C.沟通技巧

D.个人魅力

答案：B

解析：跨文化沟通的关键在于理解不同文化背景下的沟通方式和价值观。只有具备文化理解能力，才能有效避免误解，实现顺畅沟通。

4.沟通中的“反馈”是指什么？（）

A.发送信息

B.接收信息

C.对信息的回应

D.信息传递过程

答案：C

解析：反馈是指接收信息者对发送信息的回应，是沟通过程中的重要环节，有助于确保信息的准确理解和有效传递。

5.在组织沟通中，以下哪种渠道属于正式渠道？（）

A.小道消息

B.非正式会议

C.正式文件

D.聊天群

答案：C

解析：正式渠道是指组织内部规定的、用于信息传递的渠道，如正式文件、官方会议等。小道消息、非正式会议和聊天群都属于非正式渠道。

6.沟通障碍中最常见的是什么？（）

A.语言障碍

B.技术障碍

C.文化障碍

D.时间障碍

答案：A

解析：语言障碍是沟通中最常见的障碍，包括语言表达不清、语义理解错误等，容易导致信息传递不畅。

7.在危机沟通中，以下哪种策略最重要？（）

A.隐藏问题

B.坦诚沟通

C.推卸责任

D.拖延时间

答案：B

解析：危机沟通的关键在于坦诚沟通，及时向利益相关者传递信息，避免谣言和误解，维护组织声誉。

8.非语言沟通中的“身体姿态”包括哪些？（）

A.手势

B.眼神

C.姿势

D.以上都是

答案：D

解析：身体姿态是非语言沟通的重要组成部分，包括手势、眼神、姿势等，能够传递丰富的信息。

9.在书面沟通中，以下哪种格式最规范？（）

A.随意格式

B.标题清晰

C.字体统一

D.以上都是

答案：D

解析：规范的书面沟通应具备标题清晰、字体统一、格式规范等要素，以确保信息传递的准确性和专业性。

10.沟通中的“编码”是指什么？（）

A.解读信息

B.发送信息

C.选择沟通渠道

D.评估沟通效果

答案：B

解析：编码是指发送信息者将思想转化为可传递的信息的过程，是沟通过程中的关键环节。

11.在组织中进行沟通协调时，首要的步骤是（）

A.明确沟通目标

B.选择沟通渠道

C.评估沟通效果

D.发送沟通信息

答案：A

解析：沟通协调需要首先明确沟通的目标，即希望通过沟通达到什么样的效果或解决什么问题。只有明确了目标，才能选择合适的渠道、发送有效的信息并进行效果评估。

12.以下哪种行为不属于积极倾听的体现？（）

A.专注听对方讲话

B.适时点头表示理解

C.边听边做其他事情

D.提出相关的问题

答案：C

解析：积极倾听要求全神贯注地听对方讲话，通过点头、表情和提问等方式表达理解和兴趣。边听边做其他事情会分散注意力，影响倾听效果，不属于积极倾听。

13.在跨部门沟通中，最常见的沟通障碍是（）

A.技术术语差异

B.文化背景不同

C.沟通渠道不畅

D.个人性格冲突

答案：A

解析：跨部门沟通往往涉及不同专业的技术和术语，这些专业术语的差异是导致沟通障碍最常见的原因。

14.沟通中的“解码”是指什么？（）

A.发送信息

B.选择沟通渠道

C.解读接收到的信息

D.评估沟通效果

答案：C

解析：解码是指接收信息者将接收到的符号或信号转化为有意义的信息的过程，是理解沟通内容的关键环节。

15.在书面沟通中，以下哪种情况不适合使用电子邮件？（）

A.正式通知

B.紧急事务

C.大量信息传递

D.个人感谢

答案：B

解析：电子邮件适用于正式通知、大量信息传递和个人感谢等场景，但不适合处理紧急事务，因为电子邮件的传输和响应时间可能较长。

16.非语言沟通中的“眼神交流”主要传递什么信息？（）

A.沟通者的情绪状态

B.沟通渠道的选择

C.沟通信息的编码方式

D.沟通效果的评估标准

答案：A

解析：眼神交流是非语言沟通中重要的方式，能够传递沟通者的情绪状态、态度和关注点等