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软件年度维护服务合同2025年使用协议

引言

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并拥有权利提供______软件（以下简称“软件”），该软件版本号为______；乙方需要并同意购买甲方的软件年度维护服务，以保障软件的稳定运行和持续更新。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条软件信息

1.1软件名称：[软件全称]

1.2软件版本：[软件版本号]

1.3软件授权：乙方已根据另行签订的软件购买协议/许可协议，获得使用本合同所述软件的合法授权。甲方确认乙方拥有有效的软件使用授权，并有权接受本合同项下的维护服务。

第二条维护服务内容

2.1维护服务期限：自2025年______月______日起至2026年______月______日止，共计一年。

2.2问题修正服务：在维护服务期限内，甲方负责免费为乙方修复在正常使用过程中发现的、由软件程序本身缺陷（Bug）导致的软件功能性问题。乙方发现的问题应通过书面形式（包括但不限于邮件、服务请求系统）及时报告给甲方，并提供详细的复现步骤、环境信息（包括操作系统、数据库版本、硬件配置等）以及问题发生时的错误日志。甲方将在收到乙方报告后______小时内响应，并在______小时内（对于严重级别问题）或______小时内（对于一般级别问题）提供解决方案或修复补丁。修复补丁的发布时间和方式由甲方决定。

2.3安全更新服务：在维护服务期限内，针对软件出现的安全漏洞，甲方应第一时间发布安全补丁，并积极协助乙方进行补丁的安装和测试工作。甲方应将安全补丁的发布信息及时通知乙方。

2.4版本升级服务：在维护服务期限内，甲方可能向乙方提供对软件进行的版本升级服务，包括但不限于不改变核心业务逻辑的小型版本（MinorVersion）更新。此类升级服务将作为附加服务，可能需要另行协商费用和提供额外的服务级别承诺，具体以双方另行签订的协议为准。本合同项下的年度维护费不包含将软件升级到重大版本（MajorVersion）的服务。

2.5技术支持服务：在维护服务期限内，甲方应为乙方提供以下技术支持服务：

(1)通过电话、电子邮件、远程连接（如VNC、TeamViewer等）等方式，为乙方提供与维护范围内的软件相关的技术咨询和问题诊断指导。

(2)甲方承诺在正常工作时间内（周一至周五，上午9:00至下午18:00，不含午休时间），对乙方报告的技术问题提供首次响应，响应时间为______小时内。对于严重级别的问题，首次响应时间不超过______小时。对于一般级别的问题，服务承诺时间为______个工作日内提供解决方案或有效指导。

(3)技术支持服务的范围仅限于帮助乙方解决软件使用中遇到的、属于本合同约定维护范围的问题，不包括乙方系统环境配置、网络问题、硬件故障、数据恢复（除非由软件本身缺陷导致）、第三方软件兼容性问题的解决。

2.6数据备份与恢复指导：甲方可根据乙方需求，提供与软件相关的数据备份策略建议和故障恢复流程的技术指导，但不负责乙方数据的备份操作、存储或恢复执行。

2.7文档更新：甲方负责更新因软件版本更新或缺陷修复而导致的用户手册、技术文档等相关文件的修订工作。

第三条服务期限

3.1本合同项下的维护服务期限为一年，自2025年______月______日起，至2026年______月______日止。

3.2服务时间：甲方提供技术支持服务的时间为正常工作时间内（周一至周五，上午9:00至下午18:00，不含午休时间）。对于严重级别的问题，甲方承诺提供7x24小时的紧急响应渠道（通过电话或指定邮箱）。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用：本合同项下的软件年度维护服务费用为人民币______元（大写：人民币______元整）。该费用适用于乙方拥有的______软件许可______套/用户。

4.2支付方式：乙方应在本合同签订后______日内，将合同总服务费用支付至甲