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营业员试题及答案题库
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.顾客询问商品价格时，营业员应（）
A.先介绍商品特点再告知价格B.直接告知价格C.让顾客自己看价签D.不理会顾客询问
答案：A
解析：先介绍商品特点能让顾客更好了解商品价值，再告知价格更合理，避免顾客单纯因价格而拒绝，所以选A。
2.当顾客对商品不满意要求退换时，营业员首先应（）
A.拒绝顾客B.了解顾客不满意原因C.直接给顾客换货D.让顾客找经理
答案：B
解析：只有先了解原因，才能针对性解决问题，满足顾客合理需求，所以首先要了解顾客不满意原因，选B。
3.
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