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已付款金额
未付款金额
付款期
未到期金额
记账实操-客户货款台账管理标准作业流程(SOP)
一、总则
1.1目的
规范客户货款台账的建立、更新、核对、跟踪及归档全流程操作,明确各环节职责与数据标准,实现:①货款信息“账、单、款”三相符;②账期动态跟踪,提前预警逾期风险;③回款数据可追溯,为销售考核与经营决策提供依据;④降低坏账率,保障企业资金流稳定。
1.2适用范围
适用于企业所有涉及客户货款的业务场景,包括现货销售、赊销、分期收款、预收款等模式,覆盖从销售订单生成、发票开具、货款跟踪、回款确认到逾期催收、坏账处理的全生命周期,涉及销售部、财务部、客服部等相关部门。
1.3核心原则
精准性原则:台账数据需与销售订单、发票、银行流水等原始凭证完全一致,误差率为0。
实时性原则:货款状态变更(如开票、回款、逾期)需在1个工作日内更新至台账,确保数据同步。
全流程原则:台账需覆盖“订单-开票-账期-回款-催收-结清”全环节,不遗漏任何关键节点。
风险导向原则:重点标注逾期货款、高风险客户,优先跟踪处理,降低资金风险。
二、核心定义与职责分工
2.1核心术语定义
术语
定义
客户货款台账
记录客户基本信息、销售订单详情、发票信息、应付款金额、账期、回款进度、逾期状态等内容的动态管理表单(含电子与纸质版)
账期
从发票开具日到合同约定回款日的周期(如“票到30天”“发货后45天”),无约定时按企业默认标准执行(如现货销售为“款到发货”)
逾期账款
超过合同约定账期仍未回款的货款,按逾期天数分为“轻度逾期(1-30天)”“中度逾期(31-90天)”“重度逾期(91天以上)”
预收款
客户提前支付的定金或部分货款,需单独标注并与后续尾款抵扣核销
坏账
确认无法收回的货款(如客户破产、失联),需按会计准则及企业制度履行审批流程后核销
2.2组织架构与职责分工
部门/岗位
核心职责
销售部(销售专员)
1.提交销售订单、客户信息及合同约定账期;2.跟踪货款回款进度,主动与客户沟通付款事宜;3.反馈客户付款异议(如发票问题、质量争议);4.参与逾期货款催收,提供客户最新动态
财务部(应收会计)
1.主导客户货款台账的建立、更新与维护;2.核对销售订单、发票、银行流水的一致性;3.每日更新回款状态,每周生成《货款账龄分析表》;4.预警逾期货款,推动催收;5.办理坏账核销的账务处理
财务部(出纳)
1.接收客户回款后,1个工作日内反馈应收会计(附银行回单);2.标注回款对应的客户及订单信息,避免错付核销
客服部
1.协助核实客户付款异议(如交货延迟、规格不符);2.记录客户反馈并同步至销售部与财务部;3.配合逾期催收的客户沟通工作
销售负责人
1.审批销售订单中的账期约定;2.监督本部门客户货款回款进度;3.牵头中度及以上逾期货款的催收工作
财务负责人
1.审核货款台账数据准确性;2.审批《货款账龄分析表》及逾期催收方案;3.审批坏账核销申请
三、核心业务流程与操作标准
3.1流程总览
客户货款台账管理流程:订单信息录入→台账初始化建立→发票信息补充→账期跟踪与更新→回款确认与核销→逾期预警与催收→坏账处理与归档
3.2具体操作流程
3.2.1订单信息录入(触发节点)
1.??销售专员在签订销售合同后,1个工作日内提交《销售订单信息表》至应收会计,内容包括:客户全称(与营业执照一致)、客户编号、订单编号、销售日期、货物名称/规格、订单金额(含税/不含税)、合同约定账期、付款方式(电汇/承兑/其他)、客户联系人及电话。
2.??应收会计核对订单信息完整性,若缺失关键项(如账期、客户编号),需在2小时内退回销售专员补充,确保信息无误后作为台账建立的基础依据。
3.2.2台账初始化建立(1个工作日内完成)
1.??应收会计以“客户编号+订单编号”作为唯一识别码,在电子台账(如Excel/ERP系统)中建立专属条目,纸质台账同步登记(适用于重要客户或大额订单)。
2.??电子台账核心字段需包含:
3.??①客户信息:客户编号、客户全称、联系人、电话、所属区域;
4.??②订单信息:订单编号、销售日期、订单金额
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从事会计行业10多年,从建账、记账、报税、成本核算控制、经营报表管理分析、公司注册变更注销等有着丰富的实战经验,欢迎志同道合的朋友相互交流学习,共同探讨,共同进步。
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