市场监管12315业务知识竞赛学习知识题库及答案.docxVIP

市场监管12315业务知识竞赛学习知识题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，消费者投诉应当提供的核心信息不包括：

A.投诉人的姓名、电话号码

B.被投诉人的名称（姓名）、地址

C.具体的投诉请求

D.投诉人户籍所在地证明

答案：D（依据《暂行办法》第九条，投诉需提供投诉人信息、被投诉人信息、具体投诉请求及事实理由，无需户籍证明）

2.12315平台收到投诉后，应当在几个工作日内作出是否受理的决定？

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

答案：C（《暂行办法》第十三条规定，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或不予受理的决定）

3.消费者通过网络购买商品，收到后发现质量问题，要求退货。根据《消费者权益保护法》，无理由退货的商品不包括：

A.定制的纪念相册

B.已拆封的手机

C.在线下载的电子书

D.鲜活易腐的海鲜

答案：B（《消法》第二十五条规定，定做商品、鲜活易腐商品、在线下载或数字化商品不适用无理由退货；已拆封的手机若不影响二次销售仍可退货）

4.投诉人因购买预付费健身卡后商家跑路，向12315投诉。市场监管部门处理此类投诉时，重点核实的信息是：

A.商家是否取得《食品经营许可证》

B.投诉人与商家签订的合同中关于退款的约定

C.商家股东的个人资产情况

D.投诉人是否曾向其他部门反映过问题

答案：B（预付费纠纷核心是合同约定，需核查双方权利义务条款及商家是否存在违约行为）

5.对同一消费者就同一事项向多个市场监管部门投诉的，正确的处理方式是：

A.由最先收到投诉的部门处理

B.由被投诉人所在地部门处理

C.由上一级部门指定处理

D.由投诉人选择的部门处理

答案：A（《暂行办法》第十四条规定，对同一投诉，两个以上部门均有处理权限的，由最先收到的部门处理）

6.消费者举报某超市销售过期食品，提供了购物小票和过期食品照片。市场监管部门应当：

A.立即组织核查

B.要求举报人提供购买时的监控视频

C.先联系超市确认情况再决定是否核查

D.以证据不足为由不予受理

答案：A（《暂行办法》第二十条规定，对举报应当自收到之日起七个工作日内予以核查，符合规定的予以受理）

7.以下哪类行为不属于《价格法》调整范围？

A.超市虚构原价进行促销

B.药店趁疫情哄抬口罩价格

C.小区物业擅自提高停车费

D.村民出售自种蔬菜自主定价

答案：D（《价格法》调整经营者的价格行为，村民自种蔬菜属于自产自销，价格由市场调节，不受《价格法》约束）

8.消费者购买的电动车在保修期内出现质量问题，商家拒绝免费维修。根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求：

A.商家双倍赔偿购车款

B.向市场监管部门申请强制执行维修

C.自行维修后要求商家承担合理费用

D.直接要求退货并赔偿全部损失

答案：C（《消法》第二十四条规定，经营者未履行修理义务的，消费者可自行或委托他人修理，费用由经营者承担）

9.12315平台接到投诉后，发现被投诉人已注销营业执照，应当：

A.继续受理并联系原经营者

B.不予受理并告知投诉人

C.移交税务部门处理

D.要求投诉人补充被投诉人现经营地址

答案：B（《暂行办法》第十五条规定，被投诉人主体资格终止的，不予受理并告知投诉人）

10.某商家在广告中使用“全国销量第一”字样，但无法提供相关证明。该行为违反了：

A.《反不正当竞争法》

B.《商标法》

C.《广告法》

D.《产品质量法》

答案：C（《广告法》第十一条规定，广告使用数据、统计资料等需真实、准确，并表明出处；无法证明“销量第一”属于虚假广告）

11.消费者投诉外卖平台未明示配送费，导致实际支付高于页面显示金额。该行为涉嫌违反：

A.《网络交易监督管理办法》

B.《电子商务法》

C.《消费者权益保护法》

D.以上均是

答案：D（《电子商务法》第十七条要求明示费用；《网络交易监督管理办法》第十九条禁止误导性标价；《消法》第八条保障消费者知情权）

12.市场监管部门调解消费纠纷时，双方未达成一致意见，应当：

A.终止调解并告知当事人其他救济途径

B.强制要求一方接受调解方案

C.继续调解至双方同意为止

D.移交法院处理

答案：A（《暂行办法》第二十六条规定，调解未达成一致的，终止调解并告知可以依法申请仲裁或提起诉讼）

13.消费者通过12315平台举报某网店销售假冒化妆品，平台应当：

A.直接公开举报人的个人信息以便调查

B.对举报人的信息予以保密

C.要求举报人提供购买时的银行流水

D.先向网店核实举报内容再决定是否受理

答案：B（《暂行办法》第二十五条规定，市场监管部门应当对举报人的信息予以保密）

1