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公关心理试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.在公关活动中，公众对组织或产品的态度形成主要受以下哪方面影响？（）

A.组织规模B.产品价格C.信息传播D.竞争对手

【答案】C

【解析】信息传播直接影响公众对组织或产品的认知和态度形成。

2.以下哪种沟通方式最适合传递复杂、详细的信息？（）

A.演讲B.广告C.新闻稿D.社交媒体

【答案】C

【解析】新闻稿能够详细、系统地传递复杂信息。

3.公关活动中常用的三明治沟通法是指？（）

A.正反两面对立观点夹击B.正面观点夹击反面观点

C.负面观点夹击正面观点D.中立观点夹击对立观点

【答案】B

【解析】三明治沟通法指在传递主要信息前后加入辅助信息。

4.以下哪项不属于组织形象构成的基本要素？（）

A.行为形象B.物质形象C.制度形象D.营销形象

【答案】D

【解析】组织形象包括行为形象、物质形象和制度形象。

5.公关危机管理中，最先采取的应对措施是？（）

A.发布道歉声明B.收集信息C.媒体沟通D.法律咨询

【答案】B

【解析】危机管理首先要进行信息收集和评估。

6.在公关调查中，采用问卷法的主要优点是？（）

A.调查范围广B.成本低C.互动性强D.信息深入

【答案】B

【解析】问卷法成本较低，适合大规模调查。

7.以下哪种公关目标属于短期目标？（）

A.建立品牌形象B.提升企业知名度C.增加市场份额D.树立行业标杆

【答案】B

【解析】提升知名度属于短期可达成目标。

8.公关谈判中，以下哪种策略属于软硬兼施？（）

A.坚持己见B.适当让步C.威胁对方D.完全妥协

【答案】B

【解析】适当让步是软硬兼施策略的典型表现。

9.在公关传播中，以下哪种渠道最适合传递即时性信息？（）

A.电视广告B.官方网站C.社交媒体D.行业杂志

【答案】C

【解析】社交媒体具有传播速度快的特点。

10.公关策划的核心环节是？（）

A.方案执行B.效果评估C.创意构思D.资源整合

【答案】C

【解析】创意构思是策划阶段的核心。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.公关策划书通常包含哪些基本要素？（）

A.背景分析B.目标设定C.策略选择D.预算分配E.效果评估

【答案】A、B、C、D、E

【解析】策划书需包含完整的项目要素。

2.以下哪些属于公关危机预警的指标？（）

A.媒体负面报道B.员工离职率上升C.客户投诉增加D.市场份额下降E.产品质量问题

【答案】A、B、C、D、E

【解析】以上都是潜在的危机预警信号。

3.公关活动中常用的说服技巧包括？（）

A.逻辑说服B.情感诉求C.权威效应D.名人代言E.对比手法

【答案】A、B、C、D、E

【解析】这些都是常见的说服技巧。

4.公关调查中常用的抽样方法有？（）

A.随机抽样B.分层抽样C.整群抽样D.判断抽样E.配额抽样

【答案】A、B、C、D、E

【解析】这些是常用的抽样方法。

5.公关传播效果评估的指标包括？（）

A.媒体曝光率B.公众认知度C.行为改变率D.品牌美誉度E.销售额增长

【答案】A、B、C、D

【解析】销售额增长不属于公关效果评估指标。

三、填空题（每题2分，共8分）

1.公关活动的基本原则包括______、______和______。

【答案】公众导向、互惠互利、诚实守信（8分）

2.公关危机管理的四个阶段是______、______、______和______。

【答案】预防、准备、应对、恢复（8分）

3.公关调查的基本步骤包括______、______和______。

【答案】确定调查目标、设计调查方案、实施调查分析（8分）

4.公关传播的三个基本要素是______、______和______。

【答案】传播者、传播内容、传播渠道（8分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.公关策划的目标应该越具体越好。（）

【答案】（×）

【解析】目标需要具体但也要切合实际。

2.公关危机管理中，最重要的是快速做出反应。（）

【答案】（×）

【解析】全面评估是更重要的前提。

3.公关传播的效果评估只需要关注短期结果。（）

【答案】（×）

【解析】需要考虑长期影响。

4.在公关谈判中，坚持原则就是寸步不让。（）

【答案】（×）

【解析】原则性不等于僵化。

5.公关调查的样本量越大越好。（）

【答案】（×）

【解析】需要根据研究目标确定合理样本量。

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述公关传播与广告传播的区别。

【答案】

公关传播注重与公众的长期关系建立，强调双向沟通；广告传播以产品促销为目的，多为单向信息传递。公关传播更注重信誉建立，广告传播更注重短期效果。

2.简述公关危机管理中的三T原则。

【答案】

三T原则指：

（1）Tellyourowntale（讲自己的故事）：主动发布信息

（2）Tellitfast（快速传播）：