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2025年门诊部上半年工作总结(精选2篇)

第一篇

2025年上半年，门诊部在医院领导的大力支持和全体医护人员的共同努力下，紧紧围绕医院的中心工作，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的服务理念，不断优化服务流程，提高医疗技术水平，加强医疗质量管理，为患者提供了优质、高效、安全的医疗服务。现将门诊部上半年的工作总结如下：

一、医疗业务指标完成情况

1.门诊工作量：2025年上半年，门诊部累计接诊患者[X]人次，与去年同期相比增长了[X]%。其中，专家门诊接诊患者[X]人次，普通门诊接诊患者[X]人次，急诊接诊患者[X]人次。

2.医疗收入：上半年门诊部医疗收入达到[X]万元，较去年同期增长了[X]%。其中，药品收入[X]万元，占总收入的[X]%；检查检验收入[X]万元，占总收入的[X]%；治疗收入[X]万元，占总收入的[X]%。

3.床位周转率：门诊部观察床的床位周转率为[X]次/月，平均住院日为[X]天，较去年同期均有一定程度的提高，说明门诊部在床位管理和患者周转方面取得了较好的成效。

二、主要工作开展情况

1.优化服务流程，改善就医体验

-为了减少患者排队等候时间，门诊部进一步优化了挂号、缴费、检查、取药等服务流程。在挂号处增加了自助挂号机的数量，并安排专人指导患者使用，使患者挂号更加便捷。同时，在缴费处和药房设置了多个窗口，实行弹性排班，根据患者流量及时调整窗口数量，提高了服务效率。

-加强导医服务，在门诊大厅增加了导医人员的数量，为患者提供咨询、指引、协助挂号等服务。导医人员统一着装，热情主动，为患者营造了温馨、舒适的就医环境。

-推行分时段预约挂号制度，通过医院官网、微信公众号、电话等多种渠道为患者提供预约挂号服务。患者可以根据自己的时间选择合适的就诊时段，减少了在医院的等待时间。上半年，预约挂号率达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。

2.加强医疗质量管理，保障医疗安全

-完善医疗质量管理制度，加强对门诊病历、处方、检查检验报告等医疗文书的质量管理。定期组织病历质量检查，对存在的问题及时进行反馈和整改，确保医疗文书书写规范、准确、完整。上半年，门诊病历甲级率达到了[X]%，处方合格率达到了[X]%。

-加强医疗核心制度的落实，严格执行首诊负责制、三级医师查房制度、会诊制度、病例讨论制度等。定期对医疗核心制度的执行情况进行检查和考核，确保各项制度落到实处。

-加强医疗安全管理，定期组织医护人员进行医疗安全培训，提高医护人员的医疗安全意识和防范能力。对医疗纠纷和医疗事故进行及时处理和分析，总结经验教训，采取有效的防范措施，避免类似事件的再次发生。上半年，门诊部医疗纠纷发生率较去年同期下降了[X]%。

3.提高医疗技术水平，提升服务能力

-加强人才培养和引进，选派业务骨干到上级医院进修学习，邀请知名专家来院讲学和指导手术。上半年，共选派[X]名医护人员到上级医院进修学习，邀请了[X]位专家来院讲学和指导手术。通过人才培养和引进，提高了门诊部医护人员的业务水平和技术能力。

-开展新技术、新项目，不断拓展医疗服务领域。上半年，门诊部开展了[具体新技术、新项目名称]等多项新技术、新项目，为患者提供了更多的治疗选择。

-加强与其他科室的协作，建立了多学科会诊制度。对于疑难复杂病例，及时组织相关科室的专家进行会诊，制定个性化的治疗方案，提高了患者的治疗效果。

4.加强医德医风建设，树立良好形象

-开展职业道德教育，组织医护人员学习医疗卫生行业的法律法规和职业道德规范，提高医护人员的职业道德素质。通过开展主题演讲、案例分析等活动，引导医护人员树立正确的价值观和职业操守。

-加强医患沟通，要求医护人员在诊疗过程中尊重患者的知情权、选择权和隐私权，耐心倾听患者的诉求，为患者提供详细的诊疗方案和健康指导。通过加强医患沟通，增进了医患之间的信任，提高了患者的满意度。

-开展满意度调查，定期对患者进行满意度调查，了解患者对门诊部医疗服务的意见和建议。对患者提出的问题和建议及时进行整改和反馈，不断改进医疗服务质量。上半年，门诊部患者满意度达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。

三、存在的问题与不足

1.人员配备不足：随着门诊工作量的不断增加，门诊部医护人员数量相对不足，导致医护人员工作压力较大，容易出现疲劳和差错。特别是在高峰时段，挂号、缴费、检查等窗口排队现象仍然比较严重，影响了患者的就医体验。

2.信息化建设有待加强：门诊部的信息化水平相对较低，信息系统的功能不够完善。例如，电子病历系统的使用还不够熟练，部分医护人员仍然习惯于手写病历；预约挂号系统与其他信息系统之间的