流程检核与满意度分析问题反馈及整改流程.pdfVIP

作业流程图编制

流程名称流程检核、满意度分析中编号KFB001

出现的问题，及时反馈给

相关部门

文件编制单位部日期2017-9-11

客户关联部

①发现问题并汇总

②将反馈内容归类

③整改建议

④在周会和月会上与问题部门一起制定整改计划，执行，并监督

请简化“作业名称”，具

体内容应体现在“作业说

明及操作要点”中。

结束

作业指导书编制

流程名称流程检核、满意度分析中编号KFB001

出现的问题，及时反馈给

相关部门

文件编制单位部日期2017年9月12日

文件编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

DCRC专员将每日的流程集合、满意度反馈汇

①发现问题并汇总售后每日提交报表

售后每日提交报表中并发给DCRC经理

DCRC经理根据汇总的问题进行归类到月报汇总表

②将反馈内容归类中，比如涉及服务态度、修复、承诺未兑现售后月报

等

针对归类问题，DCRC经理结合现实情况给予相关

③整改建议

部门改善建议，一周一次

在周会和月会上根据所列出的问题以及改善建议，

在周会和月会上与问题部与问题部门一起讨论，并制定整改计划，问题部门

④门一起制定整改计划，执督促整改计划真正执行下去，DCRC经理进行监督，

行，并监督如发现还有问题马上与相关涉及部门联系讨论解

决方案。