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2025年房地产经纪人客户投诉处理的法律风险与应对策略专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户投诉处理的法律风险与应对策略

专题试卷及解析

2025年房地产经纪人客户投诉处理的法律风险与应对策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在处理客户投诉时，若因未履行充分告知义务导致客户损失，可

能承担的主要法律责任是？

A、行政责任

B、刑事责任

C、民事赔偿责任

D、纪律处分

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据《民法典》规定，因经纪人未履行告知义务造成客户

损失的，应承担民事赔偿责任。A项行政责任通常由监管部门处罚；B项刑事责任需构

成犯罪；D项纪律处分是内部管理措施。知识点：民事责任构成要件。易错点：混淆不

同法律责任的适用情形。

2、客户投诉称房屋存在隐瞒的重大瑕疵，经纪人应首先采取的应对措施是？

A、立即否认瑕疵存在

B、建议客户自行鉴定

C、核实投诉真实性并保存证据

D、推卸责任给卖方

【答案】C

【解析】正确答案是C。法律要求经纪人积极应对投诉，C项符合证据保存原则。A、

D项可能激化矛盾；B项未履行协助义务。知识点：投诉处理流程。易错点：忽视证据

保存的重要性。

3、下列哪项不属于《消费者权益保护法》规定的客户权利？

A、知情权

B、公平交易权

C、无条件解约权

D、求偿权

【答案】C

【解析】正确答案是C。A、B、D项均为法定权利，C项无法律依据。知识点：消

费者权利范围。易错点：将商业惯例误认为法定权利。

4、经纪人收到投诉后，最晚应在多少个工作日内给予初步答复？

A、3个工作日

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B、5个工作日

C、7个工作日

D、10个工作日

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据《房地产经纪管理办法》第26条规定，7日内答复是

法定要求。知识点：投诉处理时限。易错点：混淆不同法规的时限规定。

5、客户因信息不对称提起诉讼，经纪人最关键的抗辩依据是？

A、行业惯例

B、书面告知记录

C、口头承诺

D、公司规定

【答案】B

【解析】正确答案是B。书面证据最具法律效力，A、C、D项证明力较弱。知识点：

证据规则。易错点：忽视书面证据的重要性。

6、下列哪种投诉处理方式可能构成虚假宣传？

A、如实披露房屋缺陷

B、承诺”学区房”但无书面依据

C、提供市场参考价

D、说明交易风险

【答案】B

【解析】正确答案是B。无依据的承诺违反《广告法》，其他选项合规。知识点：广

告合规要求。易错点：将销售话术等同于法律事实。

7、经纪人拒绝配合监管部门调查投诉，可能面临的直接后果是？

A、客户索赔

B、吊销执照

C、信用扣分

D、民事赔偿

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《行政许可法》，拒不配合调查可吊销执照。A、D项

需通过诉讼；C项是间接后果。知识点：行政监管措施。易错点：混淆行政责任与民事

责任。

8、客户投诉录音未经对方同意，其证据效力如何？

A、绝对无效

B、可能有效但需补强

C、完全有效

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D、仅作参考

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《民事诉讼证据规定》，私自录音需结合其他证据使用。

知识点：非法证据排除规则。易错点：绝对化理解证据效力。

9、经纪人处理投诉时，下列哪项行为符合《个人信息保护法》？

A、公开投诉人信息

B、将信息用于其他业务

C、仅用于投诉处理

D、长期保存信息

【答案】C

【解析】正确答案是C。A