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关于开展排查医院新媒体运营内容和规范宣传报道专项工作的通知

为深入贯彻落实国家卫生健康委员会关于加强医疗卫生机构新媒体管理的相关要求，进一步规范我院新媒体平台运营行为，防范化解宣传报道中的潜在风险，切实维护医院良好社会形象，保障患者合法权益，现就开展全院新媒体运营内容排查及宣传报道规范专项工作有关事项通知如下：

一、工作背景与目标

近年来，我院新媒体平台（含官方网站、微信公众号、微博、抖音、视频号等）在传播健康知识、展示医疗成果、增进医患沟通等方面发挥了积极作用，已成为对外宣传的重要窗口。但随着平台数量增加、内容形式多样化，部分账号存在内容审核不严、医学表述不严谨、患者隐私保护意识薄弱、过度包装医疗技术等问题，个别案例因信息失实引发舆情，对医院公信力造成负面影响。

本次专项工作以“全面排查、立行立改、规范长效”为原则，通过对全院新媒体账号运营内容的系统性梳理，重点解决内容合规性、信息准确性、发布规范性等突出问题，建立“责任清晰、流程规范、审核严格、风险可控”的新媒体管理体系，实现“内容质量显著提升、风险隐患全面消除、宣传导向正确鲜明”的目标，为医院高质量发展提供有力的舆论支持。

二、工作范围与重点内容

（一）排查范围

1.医院官方运营的所有新媒体平台，包括但不限于微信公众号（订阅号、服务号）、微博、抖音、快手、视频号、官方网站及移动端应用（APP、小程序）等。

2.各临床科室、医技科室、职能部门自行运营或委托第三方运营的新媒体账号（含科室官方账号、专家个人认证账号、学术交流账号等）。

3.医院与外部机构（如媒体、企业）合作开设的联合宣传账号，以及医院职工以“医院相关”名义注册的非官方账号（需由个人主动申报纳入排查）。

（二）重点排查内容

1.内容合规性：核查发布内容是否符合《中华人民共和国广告法》《医疗广告管理办法》《互联网信息服务管理办法》等法律法规，是否存在以下违规行为：

-未经审批发布医疗广告（如宣传诊疗技术、设备、药品、疗效等）；

-使用“最先进”“第一”“唯一”等绝对化用语或虚假宣传表述；

-以患者名义或形象进行疗效证明（包括隐含式案例描述）；

-泄露患者隐私（如姓名、肖像、病历信息、诊疗细节等未做脱敏处理）；

-传播封建迷信、低俗内容或违背公序良俗的信息。

2.信息准确性：重点检查医学科普、诊疗技术介绍、专家团队宣传等内容的科学性和严谨性：

-医学知识表述是否符合临床指南、行业共识，是否存在断章取义、夸大疗效或误导性解读；

-诊疗技术（如手术、药物、器械）介绍是否标注适用范围、潜在风险，是否存在“包治百病”“无副作用”等不实描述；

-专家职称、职务、专业领域信息是否与实际任职一致，是否存在过度包装（如虚构“国际权威”“首席专家”等头衔）；

-引用数据（如治愈率、患者数量）是否来源可靠，是否标注统计时间范围及局限性。

3.发布规范性：检查运营流程是否健全，重点关注：

-账号注册与备案：是否按规定完成备案，运营主体与实际管理部门是否一致，委托第三方运营的是否签订合规协议；

-审核机制：是否落实“初审-复审-终审”三级审核制度，审核记录是否完整留存（含内容原稿、修改意见、审核签字等）；

-发布管理：是否存在未经审核擅自发布、一稿多平台随意转发、敏感时期（如重大舆情、政策调整）违规发布等问题；

-互动管理：用户留言、评论是否及时审核，是否存在误导性提问未澄清、恶意评论未处置等情况。

4.风险隐患：梳理近一年内已发布内容的舆情反馈，排查潜在风险点：

-已引发投诉、举报或媒体关注的内容是否整改到位；

-涉及医疗纠纷、事故的报道是否客观中立，是否存在片面引导舆论倾向；

-与其他机构合作内容是否存在利益关联（如商业推广隐含其中），是否标注明确的合作信息。

三、实施步骤与时间安排

本次专项工作自发布之日起至202X年X月X日结束，分四个阶段推进：

（一）动员部署阶段（202X年X月X日-X月X日）

1.成立专项工作组：由分管宣传工作的院领导任组长，宣传科、信息中心、医务部、质控办、伦理委员会、法律顾问为成员单位，负责统筹协调、督导落实。

2.制定工作方案：结合医院实际，细化排查清单（附件1：《新媒体运营内容排查表》）、整改标准（附件2：《新媒体宣传报道规范指引》），明确责任部门与时间节点。

3.开展专题培训：组织各科室运营人员、审核人员参加培训，重点学习相关法律法规、医院管理制度及典型案例分析，提升合规意识与业务能力。

（二）自查自纠阶段（