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酒店管理前台试题及答案.doc

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    酒店管理前台试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在酒店前台接待过程中，以下哪项不是标准的服务流程？

    A.问候客人并询问需求

    B.预订房间并收取押金

    C.提供酒店设施介绍

    D.客人离店时的结算

    答案：B

    2.酒店前台接待时，如果客人投诉，以下哪种处理方式最为合适？

    A.直接将投诉转交给客房部

    B.先安抚客人，记录投诉内容，再协调解决

    C.忽略客人的投诉，继续进行其他工作

    D.与客人争论，试图证明投诉不合理

    答案：B

    3.酒店前台使用的PMS系统主要功能不包括：

    A.客房预订管理

    B.客人信息管理

    C.财务结算管理

    D.餐厅点餐管理

    答案：D

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