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2025年事业单位工勤技能-青海-青海收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在交接班时发现现金短缺，正确的处理方式是：

A.自行补齐差额，避免被追究责任

B.立即向主管报告并配合查明原因

C.修改当日销售记录以平衡账目

D.暂时不报，等待后续收入弥补

【参考答案】B

【解析】收银员应遵守财务纪律，发现现金短缺不得擅自处理或篡改账目。应第一时间上报主管，通过核查监控、流水等方式查找原因，确保账实相符，维护单位财务安全与个人职业操守。

2、下列哪项属于收银员的职业道德要求？

A.根据顾客外貌判断支付方式

B.为熟人优先结账以提升效率

C.严守商业机密，不泄露顾客信息

D.在空闲时使用收银系统玩游戏

【参考答案】C

【解析】职业道德要求收银员诚实守信、尊重顾客隐私、忠于职守。泄露顾客信息违反《个人信息保护法》，其他选项均属违规行为。严守商业机密是基本职业素养。

3、顾客使用假币支付，收银员应如何处理？

A.拒绝接收并立即报警

B.收下后标记“假币”继续流通

C.礼貌拒收并报告主管处理

D.私下与顾客协商兑换真币

【参考答案】C

【解析】发现假币应依法处理，不得流通或私自处置。应礼貌告知顾客拒收，登记信息并上报主管，由单位按规定移交银行或公安机关，避免法律风险。

4、POS机显示“交易失败”时，收银员首先应：

A.要求顾客更换支付方式

B.重启机器并重新刷卡

C.检查网络连接与卡是否插好

D.直接关闭系统等待维修

【参考答案】C

【解析】应先排查基础问题：确认网络是否畅通、银行卡是否正确插入或刷卡到位。排除外部因素后再尝试重试或联系技术人员，避免误判故障影响服务效率。

5、发票开具必须遵循的原则是：

A.按顾客要求随意填写金额

B.实际交易金额如实开具

C.多笔合并开具以节省纸张

D.使用过期发票模板也可接受

【参考答案】B

【解析】发票管理规定要求“真实、准确、完整”开具，必须与实际交易一致。虚开、篡改发票属违法行为，将承担法律责任，单位亦会追责。

6、顾客对商品价格有异议时，收银员应：

A.坚称系统无误，不予理会

B.立即退款并道歉

C.核对价签与系统价格是否一致

D.让顾客自行联系物价部门

【参考答案】C

【解析】应先核实信息，确认是否存在标价错误或系统延迟更新。若确有差错，应按低价结算并上报整改，体现服务公正性与专业性。

7、收银台附近禁止摆放的物品是：

A.发票打印机

B.备用零钱盒

C.私人物品如手机、钱包

D.价格标签册

【参考答案】C

【解析】私人物品易引发误会或安全隐患，影响工作专注度。单位规定收银区域仅放置工作必需品，确保资金安全与操作规范。

8、每日营业结束后的对账工作不包括：

A.统计当日总销售额

B.核对现金与销售系统数据

C.清点备用金并签字确认

D.删除系统中所有顾客记录

【参考答案】D

【解析】顾客记录涉及交易追溯，不可随意删除。对账重点是账实相符，包括现金、电子支付、票据等，确保财务数据完整准确。

9、收银员在服务中应使用哪种语言态度？

A.冷漠简洁，提高效率

B.主动问候，礼貌用语

C.与熟客闲聊拉近关系

D.对催促顾客表示不耐烦

【参考答案】B

【解析】文明服务要求使用规范礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”，营造良好购物环境。冷漠或情绪化均影响单位形象与顾客体验。

10、发现收银系统数据异常时，正确的做法是：

A.自行修改数据库修复错误

B.忽略小误差，不影响总账即可

C.立即停止使用并报告技术部门

D.继续使用，待下班再上报

【参考答案】C

【解析】系统异常可能影响交易安全与财务准确性，擅自操作可能造成更大损失。应停用并报修，由专业人员排查，确保系统稳定运行。

11、处理退货时，收银员需核对的关键信息是：

A.顾客是否情绪激动

B.原购物小票与商品完好性

C.商品是否在促销期内

D.顾客会员等级

【参考答案】B

【解析】退货必须凭有效购物凭证，且商品未使用、包装完整。核对原始交易信息是防止欺诈、保障单位利益的重要环节。

12、下列行为中符合收银安全规范的是：

A.将大额现金放在抽屉明处

B.离岗时不锁闭收银机抽屉

C.大额现金及时投入保险柜

D.借用备用金临时周转

【参考答案】C

【解析】大额现金应定时上缴或存入保险柜，防止被盗抢。备用金严禁挪用，离岗必须锁柜，确保资金安全，防范安全事件。

13、电子支付退款操作应在何时完成？

A.顾