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2025年大庆网约车人证考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应如何处理？

A.拒绝执行

B.灵活处理，尽量满足

C.向公司报告，寻求帮助

D.与乘客争吵

答案：B

2.网约车驾驶员在接单前，应首先确认的是什么？

A.乘客的信用记录

B.乘客的联系方式

C.车辆的运行状态

D.路线的拥堵情况

答案：C

3.网约车驾驶员在服务过程中，发现车内有乘客遗留物品，应如何处理？

A.拒绝归还

B.自行处理

C.立即联系乘客，归还物品

D.报警处理

答案：C

4.网约车驾驶员在服务过程中，遇到突发疾病乘客，应如何处理？

A.立即停车，拨打急救电话

B.继续行驶，到达目的地再处理

C.拒绝搭载

D.联系公司，寻求帮助

答案：A

5.网约车驾驶员在服务过程中，发现车辆故障，应如何处理？

A.继续行驶，到达目的地再维修

B.立即停车，联系维修人员

C.拒绝接单

D.联系公司，寻求帮助

答案：B

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到交通事故，应如何处理？

A.立即停车，保护现场

B.继续行驶，到达目的地再处理

C.拒绝报警

D.联系公司，寻求帮助

答案：A

7.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有违法行为，应如何处理？

A.拒绝报警

B.立即报警

C.私下解决

D.忽略

答案：B

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应如何处理？

A.拒绝处理

B.立即解释，寻求乘客谅解

C.报复乘客

D.忽略投诉

答案：B

9.网约车驾驶员在服务过程中，发现车辆有安全隐患，应如何处理？

A.继续行驶，到达目的地再处理

B.立即停车，联系维修人员

C.拒绝接单

D.联系公司，寻求帮助

答案：B

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到恶劣天气，应如何处理？

A.继续行驶，到达目的地

B.立即停车，确保乘客安全

C.拒绝接单

D.联系公司，寻求帮助

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守哪些规定？

A.遵守交通规则

B.保持车内卫生

C.尊重乘客

D.拒绝搭载醉酒乘客

答案：ABCD

2.网约车驾驶员在服务过程中，应具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.良好的驾驶技能

C.良好的服务意识

D.良好的心理素质

答案：ABCD

3.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉？

A.认真倾听

B.立即解释

C.寻求乘客谅解

D.忽略投诉

答案：ABC

4.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理突发疾病乘客？

A.立即停车，拨打急救电话

B.保持冷静，提供帮助

C.联系公司，寻求帮助

D.忽略

答案：ABC

5.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理车辆故障？

A.立即停车，联系维修人员

B.继续行驶，到达目的地再维修

C.联系公司，寻求帮助

D.拒绝接单

答案：AC

6.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理交通事故？

A.立即停车，保护现场

B.拨打报警电话

C.联系公司，寻求帮助

D.忽略

答案：ABC

7.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客的违法行为？

A.立即报警

B.拒绝报警

C.私下解决

D.忽略

答案：A

8.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客的遗留物品？

A.立即联系乘客，归还物品

B.自行处理

C.拒绝归还

D.报警处理

答案：A

9.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理恶劣天气？

A.立即停车，确保乘客安全

B.继续行驶，到达目的地

C.联系公司，寻求帮助

D.拒绝接单

答案：AC

10.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理车内卫生？

A.保持车内整洁

B.定期清洁车辆

C.拒绝清洁

D.忽略

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝搭载醉酒乘客。

答案：正确

2.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守交通规则。

答案：正确

3.网约车驾驶员在服务过程中，应保持车内卫生。

答案：正确

4.网约车驾驶员在服务过程中，应尊重乘客。

答案：正确

5.网约车驾驶员在服务过程中，应具备良好的驾驶技能。

答案：正确

6.网约车驾驶员在服务过程中，应具备良好的服务意识。

答案：正确

7.网约车驾驶员在服务过程中，应具备良好的心理素质。

答案：正确

8.网约车驾驶员在服务过程中，应立即报警处理乘客的违法行为。

答案：正确

9.网约车驾驶员在服务过程中，应立即联系乘客，归还遗留物品。

答案：正确

10.网约车驾驶员在服务过程中，应立即停车处理车辆故障。

答案：正确

四、简答题（每题5