2024年导游资格证考试导游业务试卷及答案.docxVIP

2024年导游资格证考试导游业务试卷及答案

一、单项选择题

1.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

A.社会性

B.消遣性

C.参与性

D.享乐性

答案：B

解析：导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。在古代，人们开始有了以消遣娱乐为目的的旅行，为了更好地引导游客、提供相关服务，导游服务应运而生。所以答案选B。

2.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现在（）。

A.1841年

B.1845年

C.1865年

D.1872年

答案：B

解析：1845年，托马斯·库克组织了一次从莱斯特到利物浦的团体旅游，并亲自担任导游，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。1841年他组织了第一次团体火车旅行，但没有商业性导游陪同；1865年他成立了托马斯·库克父子公司；1872年他组织了世界上第一次环球旅游。所以答案选B。

3.导游服务质量的高低在很大程度上决定着旅游产品（）。

A.交换价值的大小

B.使用价值的大小

C.价值的大小

D.价格的高低

答案：B

解析：导游服务质量的高低直接影响游客对旅游产品的体验和感受。优质的导游服务能让游客更好地享受旅游产品所带来的各种服务和体验，从而使旅游产品的使用价值得到充分发挥；反之，导游服务质量差，旅游产品的使用价值就难以体现。而交换价值、价值和价格主要由旅游产品的成本、市场供求等因素决定。所以答案选B。

4.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求？（）

A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰随意搭配

D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

答案：C

解析：导游人员的着装应符合职业规范和礼仪要求，不能为了突出个性化而随意搭配服饰。选项A中男导游领带长度的标准是正确的礼仪规范；选项B的色彩搭配原则也是合理的；选项D在社交场合进入室内脱下大衣、风衣和帽子也是基本的礼仪。所以答案选C。

5.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，导游人员（）。

A.必须介入

B.一般不介入

C.充当调解人

D.坚决回避

答案：B

解析：当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，导游人员一般不介入。因为这是游客之间的私人矛盾，导游过多介入可能会使矛盾更加复杂，而且导游也很难完全了解事情的全貌和各方的想法。导游可以在必要时提供一些客观的建议和引导，但不宜充当调解人直接介入矛盾。所以答案选B。

6.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进车站站台等候。

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.45分钟

答案：C

解析：导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前30分钟进车站站台等候。这样可以确保有足够的时间做好迎接准备，并且能及时接到游客。所以答案选C。

7.游客提出住更高标准的房间时，导游人员的正确做法是（）。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.立即安排更换

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

答案：B

解析：当游客提出住更高标准的房间时，如果饭店有符合要求的房间，导游人员可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价。选项A直接拒绝可能会引起游客不满；选项C立即安排更换没有考虑费用问题；选项D请全陪报告组团社由组团社决定过于繁琐，一般这种情况在当地就可以处理。所以答案选B。

8.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游人员首先应（）。

A.婉言拒绝

B.表示同意

C.征得领队和其他团员的同意

D.向旅行社领导汇报

答案：C

解析：旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游人员首先应征得领队和其他团员的同意。因为随团活动会影响到整个旅游团的行程和其他游客的体验，所以需要得到大家的认可。在征得同意后，还需要按照相关规定办理手续。所以答案选C。

9.旅游团离开本地前一天，地陪应向（）问清是否将旅游团的餐饮费退还给游客。

A.旅游团领队

B.饭店餐饮部

C.餐厅服务员

D.旅行社计调人员

答案：D

解析：旅游团离开本地前一天，地陪应向旅行社计调人员问清是否将旅游团的餐饮费退还给游客。计调人员负责旅游团的各项安排和费用结算等事宜，对地陪来说，从计调人员处获取准确信息是最恰当的。所以答案选D。

10.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。

A.同餐厅联系，予以安排

B.征求领队意见后酌定

C.建议自行点菜，费用自理

D.不予接受，耐心解释

答案：C

解析：临近用餐时旅游者坚持要求换餐，由于时间较紧，一般餐厅很难及时调整，导游人员