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2024年直播销售员职业技能等级认定中级考试（含答案解析）

第一部分：单项选择题（共20题，每题1分）

1、直播前核心准备工作是？

A、布置背景灯光

B、明确目标用户需求

C、调试音响设备

D、准备零食饮品

答案：B

解析：直播前核心是选品与用户需求匹配，明确目标用户需求是选品基础。A、C为基础设备准备，D为非必要项，均非核心。

2、提升直播转化的关键话术是？

A、自说自话介绍产品

B、针对用户痛点引导

C、夸大功效吸引关注

D、频繁打断观众发言

答案：B

解析：痛点引导能激发用户需求，是转化关键。A缺乏互动，C违反广告法，D影响体验，均不利于转化。

3、产品介绍时应重点突出？

A、与竞品价格对比

B、产品核心卖点

C、当前库存数量

D、主播个人喜好

答案：B

解析：核心卖点直接解决用户需求，是介绍重点。A可能引发比价，C属次要信息，D与用户无关，均非重点。

4、有效提升互动率的做法是？

A、及时回复观众评论

B、忽略用户提问

C、全程只推产品

D、使用固定话术

答案：A

解析：及时回复能增强观众参与感。B、C降低互动意愿，D缺乏灵活性，均无法有效提升互动。

5、直播流量最高峰通常在？

A、凌晨0-2点

B、上午9-11点

C、下午14-16点

D、晚间19-21点

答案：D

解析：平台数据显示，多数用户晚间空闲，此时流量最集中。A、B、C时段用户活跃度较低。

6、以下属违禁宣传用语的是？

A、推荐家庭使用

B、绝对有效无副作用

C、限时三天优惠

D、优质原材料制作

答案：B

解析：“绝对有效”属绝对化用语，违反《广告法》。A、C、D为合规表述。

7、直播复盘的核心指标是？

A、背景灯光颜色

B、观众ID长度

C、商品转化率

D、主播妆容精致度

答案：C

解析：转化率直接反映直播效果，是复盘核心。A、B、D与销售结果无直接关联。

8、维护粉丝粘性的关键是？

A、定期私信互动

B、只在卖货时联系

C、从不回复评论

D、拉黑差评用户

答案：A

解析：定期互动能增强情感连接。B、C、D会降低粉丝信任，不利维护粘性。

9、遇观众恶意提问时应？

A、转移话题化解尴尬

B、保持沉默冷处理

C、与观众争执理论

D、直接中断直播

答案：A

解析：转移话题可缓和气氛，维持直播节奏。B、C激化矛盾，D影响整体效果。

10、选品时最应遵循的原则是？

A、选择低价商品

B、匹配粉丝画像

C、追逐热门品类

D、优先高利润款

答案：B

解析：匹配粉丝需求是选品核心，否则转化率低。A、C、D可能偏离实际需求。

11、合理的直播节奏是？

A、每30分钟穿插互动

B、全程连续推销产品

C、长时间讲解单一产品

D、频繁更换商品链接

答案：A

解析：定期互动可保持观众注意力。B易引发疲劳，C、D影响信息接收，均不合理。

12、以下属违规行为的是？

A、展示产品质检报告

B、虚构商品销量数据

C、真实测评使用效果

D、说明限时优惠规则

答案：B

解析：虚构销量属虚假宣传，违反《电子商务法》。A、C、D为合规操作。

13、合规的产品话术是？

A、“100%治愈肌肤问题”

B、“这款面膜敷完即刻提亮”

C、“明星同款绝对好用”

D、“无效退款无需凭证”

答案：B

解析：描述使用后直观效果合规。A、C含绝对化用语，D未明确凭证要求，可能违规。

14、衡量直播变现效率的核心指标是？

A、直播间点赞数

B、新增关注人数

C、GPM（千次观看成交额）

D、观众评论数量

答案：C

解析：GPM反映流量变现能力，是核心指标。A、B、D为基础互动指标。

15、粉丝分层的主要依据是？

A、消费频次与金额

B、ID注册时长

C、发言字数多少

D、头像风格类型

答案：A

解析：消费行为是分层核心，便于精准运营。B、C、D与消费能力无直接关联。

16、安全的选品渠道是？

A、品牌官方合作

B、无资质供应商

C、二手交易平台

D、个人代购商品

答案：A

解析：官方合作可确保资质与质量。B、C、D可能存在假货风险。

17、必须标注的产品信息是？

A、虚构生产产地

B、具体成分列表

C、隐瞒产品缺陷

D、夸大使用效果

答案：B

解析：《产品质量法》要求标注成分。A、C、D均属虚假信息，违反法规。

18、合规的互动活动是？

A、点赞过万抽真实奖品

B、辱骂质疑观众

C、强制关注才能评论

D、设置虚假抽奖礼品

答案：A

解析：真实奖品活动合规。B、C、D侵犯用户权益或涉及虚假宣传。

19、直播预告最佳发布时间是？

A、直播当天上午

B、提前3天发布

C、提前1周发布

D、不发布预告

答案：B

解析：提前3天可覆盖用户记忆周期，过晚（A）或过早（C）效果不佳，D无法吸引预流量。

20、出现客诉时正确处理是？

A、公开道歉并补偿

B、删除投诉评论

C、推卸责任给厂家

D、拖延至直播结束

答案：A

解析：及