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电商考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.以下哪个平台不属于国内主流电商平台？

A.淘宝

B.亚马逊

C.京东

D.拼多多

答案：B

解析：淘宝、京东、拼多多都是国内非常知名且主流的电商平台。而亚马逊虽然是全球知名的电商平台，但它主要以国际业务为主，在国内市场的份额相对较小，并非国内主流电商平台。

2.电商运营中，以下哪种流量属于付费流量？

A.自然搜索流量

B.直通车流量

C.店铺自主分享带来的流量

D.老客户回访流量

答案：B

解析：自然搜索流量是用户通过搜索关键词自然找到商品获得的流量；店铺自主分享带来的流量是通过商家自身分享商品链接等方式获得的流量；老客户回访流量是之前购买过商品的客户再次访问店铺的流量，这三种都不需要商家额外付费。而直通车是淘宝等电商平台的一种付费推广工具，通过竞价排名展示商品，商家需要为点击付费，属于付费流量。

3.以下哪种商品不适合在电商平台销售？

A.新鲜水果

B.大型机械设备

C.定制的手工饰品

D.易燃易爆物品

答案：D

解析：新鲜水果可以通过电商平台销售，现在很多生鲜电商都有水果销售业务；大型机械设备也有不少企业通过电商平台进行销售和推广；定制的手工饰品更是电商平台上常见的商品类型。但易燃易爆物品具有极大的危险性，受到严格的法律法规管制，不允许在电商平台销售。

4.在电商客服中，当客户提出不合理的退款要求时，客服应该？

A.直接拒绝客户

B.与客户争吵

C.耐心倾听客户诉求，解释相关政策并寻求合理解决方案

D.不理会客户

答案：C

解析：直接拒绝客户或与客户争吵、不理会客户都不是正确的处理方式，这样会严重影响客户体验和店铺口碑。客服应该耐心倾听客户诉求，向客户解释店铺的退款政策，然后根据实际情况寻求合理的解决方案，比如提供一些补偿方案等。

5.电商店铺的转化率是指？

A.店铺的访客数与下单数的比例

B.店铺的下单数与支付成功数的比例

C.店铺的支付成功数与访客数的比例

D.店铺的收藏数与访客数的比例

答案：C

解析：转化率是衡量电商店铺运营效果的一个重要指标，它反映了有多少访客最终完成了购买行为。即支付成功数与访客数的比例，这个比例越高，说明店铺将访客转化为实际购买者的能力越强。

6.以下哪种营销方式不属于电商营销中的内容营销？

A.发布产品评测视频

B.撰写产品使用心得文章

C.举办限时折扣活动

D.制作品牌故事短视频

答案：C

解析：内容营销是通过创造和分享有价值的内容来吸引和留住客户。发布产品评测视频、撰写产品使用心得文章、制作品牌故事短视频都属于创造有价值的内容来吸引消费者。而举办限时折扣活动属于价格促销手段，不属于内容营销。

7.电商平台上商品的主图一般要求不包括以下哪项？

A.高清清晰

B.突出产品卖点

C.色彩鲜艳但不失真实

D.必须有复杂的背景设计

答案：D

解析：商品主图需要高清清晰，这样才能让消费者清楚地看到商品的细节；要突出产品卖点，吸引消费者的注意力；色彩鲜艳但不失真实可以让商品更具吸引力。而复杂的背景设计可能会分散消费者对商品本身的注意力，一般不建议采用，主图通常以简洁、突出商品为原则。

8.以下关于电商物流的说法，错误的是？

A.物流速度会影响客户的购物体验

B.选择价格最低的物流服务商一定是最优选择

C.物流信息的实时跟踪可以提高客户的满意度

D.物流包装的好坏也会影响客户对商品的评价

答案：B

解析：物流速度是客户购物体验的重要组成部分，快速的物流能让客户更快收到商品，提高满意度；物流信息的实时跟踪可以让客户随时了解商品的运输状态，增加客户的安全感和满意度；物流包装如果精美、结实，可以保护商品，也会给客户留下好的印象。而选择物流服务商不能仅仅看价格，还需要考虑物流的服务质量、配送范围、运输速度等因素，价格最低的物流服务商可能在其他方面存在不足，不一定是最优选择。

9.在电商数据分析中，UV指的是？

A.独立访客数

B.页面浏览量

C.支付金额

D.客单价

答案：A

解析：UV即UniqueVisitor，指的是独立访客数，是指在一定时间内访问网站或店铺的不同的自然人数量。页面浏览量用PV（PageView）表示；支付金额是指客户实际支付的总金额；客单价是指每一个客户平均购买商品的金额。

10.电商平台上的商品标题中，以下哪种关键词使用方式是正确的？

A.堆砌大量无关关键词

B.只使用热门大词，不使用长尾关键词

C.合理组合核心关键词、属性关键词和长尾关键词

D.不考虑搜索规则，随意编写关键词

答案：C

解析：堆砌大量无关关键词会被电商平台判定为违规行为，影响商品的搜索排名；只使用热门大词，竞争会非常激烈，很难获得好的排名