基于微服务架构的用户需求分析技术与系统开发——以家电企业为例.pdfVIP

摘要

在当今市场全球化、用户需求个性化、企业竞争激烈化的环境下，制造企

业只有快速、精准了解和满足用户需求，才能生存和发展。同时互联网、电子

商务、Web3.0、4G/5G通信技术等的发展，用户在各种网站、社区、平台中进

行着大量的商品点击浏览、购买和评价活动，在这些活动中隐含着大量用户需

求信息，这为企业获取用户需求信息带来巨大良机。但这些信息高度分散、非

常杂乱，需要有一种方法和系统帮助获取和应用这些用户需求信息，支持企业

开展用户需求分析，准确定位用户需求，这有助于企业开发生产出用户真正需

求的产品，提高企业的市场竞争力，还可以节省企业获取用户需求成本和时

间。

本文所研究的用户需求分析系统以家电行业为背景进行研究，希望该系统

具有普适性，并且最终能够在2家宁波家电企业实施，即：个人护理电器全国

领头企业Y公司和宁波最大的空调企业A公司。这两家企业的产品和经营模式

有很大的不同，为此所要研究开发的系统要适应这两家企业的个性化需要，需

要采用一种能够快速重构的软件开发方法。本文选择了微服务技术。基于微服

务架构搭建了家电用户需求分析系统，可快速开发部署、自由组合服务，具有

较好的可重构性。

论文的主要内容如下：

第一章绪论主要分析了国内外用户需求分析方法，提出用户需求分析的两

大需求：①我国企业开展用户需求分析本身的迫切需求；②互联网中海量的用

户需求信息杂乱程度高需要有序化。针对这些需求，分析了两大技术驱动：知

识图谱和微服务技术。本章简述了用户需求分析中的关键技术——知识图谱、

QFD模型及微服务架构等的研究现状，为全文提供了研究需求和技术准备。

第二章阐述了微服务架构相关的技术。按照微服务拆分、微服务集成、微

服务治理、微服务部署等四大部分结合用户需求分析方法进行微服务架构研

究，提出了三层微服务架构体系，包括：家电用户需求分析微服务集成系统、

微服务组合模块和微服务。为后续家电用户需求分析系统开发提供信息技术支

持。

第三章介绍了家电用户需求数据采集和处理微服务技术，采用了词频统

计、权重计算及词共现模型等文本挖掘技术从UGC（用户生成内容）平台中获

取家电用户需求。

第四章介绍了家电用户需求表征和应用微服务技术，主要运用了知识图谱

技术、Kano模型以及QFD模型等多种技术和模型对家电用户需求进行分析，帮

助企业发现关键的领先用户及显性和隐形的用户需求，更好的量化用户需求的

优先级及重要度，并将用户需求转换为家电产品的关键功能需求。

第五章对基于微服务架构的家电用户需求分析系统进行了构建和应用。本

章基于前四章的理论框架以及技术方案，利用微服务的可灵活扩展、可单独部

署、可快速应对变化、开发运维成本低等特点，将家电用户需求分析集成至微

服务架构上，为企业提供了可重构、分布化的需求分析平台，满足不同家电企

业的需要。

第六章对本文的工作进行了总结：叙述家电企业的需求驱动及技术驱动，

基于UGC平台进行用户需求的挖掘，利用需求知识图谱的构建以及Kano模型和

QFD模型等进行需求分析和应用，并基于微服务架构开发家电用户需求分析系

统。最后对后续研究进行了展望。

关键词：需求分析、知识图谱、Kano模型、QFD模型、微服务架构

Abstract

Withmarketbecomingglobal,userneedsbecomingpersonalized,

enterprisecompetitionbecomingfierce,manufacturingenterprises

havetounderstandandmeetuserneedsquicklyandaccuratelythat

theycansurviveanddevelop.Atthesametime,withthedevelopment

ofInternet,e-commerce,Web3.0,4G/5Gcommunicationtechnology,

usersarecarryingoutalargenumberofcommoditiesbyclicking

browsing,purchasingandevaluatinggoods,inwhichhiddenuserdem