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2025年质量工程师外部损失成本案例分析与经验教训总结专题试卷及解析1

2025年质量工程师外部损失成本案例分析与经验教训总结

专题试卷及解析

2025年质量工程师外部损失成本案例分析与经验教训总结专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、某家电企业因一批次冰箱压缩机存在设计缺陷，导致产品在使用中出现故障，不

得不在全球范围内实施产品召回。此次召回产生的费用、运输费用以及更换部件的成

本，在质量成本中应归类为？

A、内部损失成本

B、鉴定成本

C、外部损失成本

D、预防成本

【答案】C

【解析】正确答案是C。外部损失成本是指产品交付给顾客后，因不满足规定的质

量要求而导致的损失。题目中描述的“产品召回”发生在产品交付给顾客之后，其产生的

所有相关费用（如召回通知、运输、维修、更换等）均属于典型的外部损失成本。知识

点：质量成本的构成与分类。易错点：容易将“召回”与内部处理的“返工”或“返修”混淆，

从而误选A。关键区别在于质量问题是否在交付给顾客之前被发现。

2、一家汽车制造商因其某款车型的安全气囊存在安全隐患，导致多起交通事故，引

发了大规模的集体诉讼。最终，公司支付了巨额的赔偿金和诉讼费用。这笔费用在质量

成本中属于？

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部损失成本

D、外部损失成本

【答案】D

【解析】正确答案是D。外部损失成本不仅包括直接的召回、维修费用，还包括因

质量问题给顾客造成伤害或损失而导致的法律诉讼、产品责任赔偿、罚款等。题目中的

“集体诉讼”和“赔偿金”是产品交付后因质量问题引发的典型外部损失。知识点：外部损

失成本的范畴。易错点：可能会忽略法律和赔偿费用也是外部损失成本的重要组成部

分，只关注于有形的维修或更换成本。

3、某手机品牌因其新款手机电池在特定条件下存在起火风险，虽未造成大规模人

身伤害，但被多家媒体负面报道，导致品牌声誉严重受损，市场份额下滑。这种无形的

损失属于外部损失成本中的哪一类？

A、保修费用

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B、产品责任赔偿

C、降价损失

D、信誉损失

【答案】D

【解析】正确答案是D。外部损失成本包括有形和无形两种。信誉损失（或称商誉

损失）是指因质量问题导致品牌形象受损、顾客信任度下降、市场份额减少等无形资产

的损失。这种损失虽然难以精确量化，但其对企业长期发展的负面影响巨大。知识点：

外部损失成本的有形与无形分类。易错点：考生容易只关注到可直接计量的费用，如保

修费（A）或赔偿金（B），而忽视了信誉损失这种间接但影响深远的成本。

4、在分析某玩具公司因产品含有害物质超标而被欧盟通报并退运的案例时，质量

工程师发现，根本原因在于供应商提供的原材料未按要求进行严格检验。从成本控制角

度看，为避免此类外部损失，最优先投入的成本类型是？

A、增加最终产品检验的鉴定成本

B、支付给消费者的赔偿金（外部损失成本）

C、加强对供应商来料检验的鉴定成本

D、对生产线工人进行质量意识培训的预防成本

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据案例，问题的根源是“供应商提供的原材料”未检验。因

此，最直接、最有效的控制措施是在源头加强检验，即增加对供应商来料的检验投入，

这属于鉴定成本。虽然A和D也是质量改进措施，但C是针对根本原因的最优解。B

是损失发生后的补救，不是预防。知识点：质量成本预防原则和根本原因分析。易错点：

可能会选择A，认为加强最终检验就能发现问题，但这会增加内部损失成本（报废、返

工）且不能完全避免外部风险。选择C是成本效益更高的“上游控制”策略。

5、某食品公司生产的罐头出现变质问题，导致部分消费者食用后不适。公司不仅

承担了所有消费者的医疗费用和产品退款，还收到了监管部门的巨额罚单。这些费用

中，哪一项不属于典型的外部损失成本？

A、消费者的医疗费用

B、产品退款

C、监管部门的罚单

D、公司内部调查问题原因的员工工资

【答案】D