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软件技术支持维护合同
合同编号：__________
甲方基本信息：
名称：__________
公司名称：__________
地址：__________
乙方基本信息：
名称：__________
公司名称：__________
地址：__________
第一章：定义与术语
1.1本合同中，以下术语具有以下含义：
（1）“软件”：指甲方拥有知识产权的计算机软件程序及相关的技术文档。
（2）“技术支持维护服务”：指甲方根据本合同约定，向乙方提供的软件安装、调试、升级、修复等服务。
（3）“有效期限”：指甲方为乙方提供技术支持维护服务的期限，自本合同签订之日起计算。
第二章：服务内容与范围
2.1甲方应向乙方提供以下技术支持维护服务：
（1）软件安装与部署；
（2）软件升级与优化；
（3）软件故障修复；
（4）软件使用技术咨询与解答；
（5）其他与软件技术支持维护相关的服务。
2.2甲方提供的技术支持维护服务范围包括：
（1）软件本身的问题；
（2）软件与硬件的兼容性问题；
（3）软件操作和使用过程中遇到的问题；
（4）甲方承诺提供的技术支持维护服务范围内的其他问题。
第三章：服务期限与费用
3.1本合同的有效期限为____年，自合同签订之日起计算。
3.2乙方应按照甲方的收费标准支付技术支持维护服务费。具体费用如下：
（1）软件安装与部署服务费：人民币____元；
（2）软件升级与优化服务费：人民币____元；
（3）软件故障修复服务费：人民币____元；
（4）其他与软件技术支持维护相关的服务费：人民币____元。
3.3乙方应在合同签订后____个工作日内支付全部服务费用。支付方式为：
第四章：双方的权利与义务
4.1甲方的权利与义务：
（1）甲方应按照本合同约定，向乙方提供合格的技术支持维护服务；
（2）甲方有权根据软件升级的需要，对软件进行更新，并及时通知乙方；
（3）甲方应保证提供的软件技术支持维护服务符合国家相关法律法规的规定；
（4）甲方对乙方提供的软件使用信息负有保密义务。
4.2乙方的权利与义务：
（1）乙方有权按照本合同约定，要求甲方提供技术支持维护服务；
（2）乙方应按照甲方的要求，提供软件安装、使用、故障等方面的相关信息；
（3）乙方应按照约定支付技术支持维护服务费；
（4）乙方不得将甲方提供的软件用于非法用途。
第五章：违约责任
5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。
5.2甲方未按照约定提供技术支持维护服务的，乙方有权要求甲方在合理期限内履行合同义务。逾期仍未履行的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总额的____%。
5.3乙方未按照约定支付技术支持维护服务费的，甲方有权暂停提供相关服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。逾期付款超过____日的，甲方有权解除合同。
第六章：服务方式与响应时间
6.1甲方提供技术支持维护服务的方式包括但不限于远程协助、现场服务、电话支持、邮件、在线聊天等。
6.2甲方应设立专门的服务响应机制，保证在乙方提出服务请求后，按照以下响应时间提供服务：
（1）紧急故障：2小时内响应；
（2）重要故障：4小时内响应；
（3）一般性问题：24小时内响应。
6.3若因甲方原因导致未能按时响应服务请求，甲方应向乙方说明原因，并在后续的服务中予以补偿。
第七章：软件升级与更新
7.1甲方应根据软件发展的需要，定期或不定期对软件进行升级和更新。
7.2甲方在进行软件升级和更新前，应通知乙方，并说明升级和更新的内容、时间及可能对乙方造成的影响。
7.3乙方有权选择是否接受甲方提供的软件升级和更新服务。若乙方选择不接受，甲方应继续为乙方提供原有软件版本的技术支持维护服务。
第七章：知识产权与保密
8.1甲方对其提供的软件及相关的技术文档享有知识产权。乙方不得复制、传播、出租、转让或以其他方式侵犯甲方的知识产权。
8.2乙方在使用甲方软件过程中产生的任何数据和信息，归乙方所有。甲方负有保密义务，不得泄露给任何第三方。
8.3双方在合同履行过程中，应对知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
第八章：合同的变更与终止
9.1双方同意，合同的变更、解除或终止，应采用书面形式，并经双方签字盖章确认。
9.2在以下情况下，一方有权书面通知对方解除合同：
（1）对方严重违反本合同的约定，导致合同无法履行；
（2）对方发生重大违约行为，经催告后在合理期限内仍未履行；
（3）因不可抗力因素导致合同无法履行。
9.3合同终止后，双方应按以下约定处理：
（1）甲方应停止为乙方提供技术支持维护服务；
（2）乙方应
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