店长管理技能进阶考试题及答案手册.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

店长管理技能进阶考试题及答案手册

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在零售门店管理中，店长每日需优先处理的任务不包括（）。

A.调整商品陈列位置

B.分析上周销售数据

C.处理顾客投诉

D.制定月度促销计划

2.门店员工流失率过高时，店长应首先排查的因素是（）。

A.店铺装修风格

B.员工薪酬福利

C.顾客流量大小

D.商品库存周转

3.当门店销售额连续三个月下滑时，店长应采取的第一步措施是（）。

A.临时降价促销

B.调整员工排班

C.分析竞品动态

D.优化员工培训内容

4.在顾客服务中，“首问负责制”的核心原则是（）。

A.推卸责任给其他部门

B.顾客提出问题后立即解答

C.仅回答顾客能理解的问题

D.让顾客自行查找答案

5.门店库存管理中，“ABC分析法”主要用于（）。

A.分类商品陈列

B.优化仓库布局

C.识别重点监控商品

D.制定库存预警标准

6.针对门店员工执行力不足的问题，店长应优先采取的改进方法是（）。

A.加大绩效考核力度

B.明确工作指令和目标

C.减少员工培训频率

D.降低工作强度

7.在门店团队建设中，店长最有效的激励方式是（）。

A.物质奖励为主

B.口头表扬为主

C.晋升机会为主

D.任务轮岗为主

8.门店顾客满意度调查结果显示“商品质量”是主要痛点，店长应优先改进（）。

A.提升商品采购标准

B.加强员工产品知识培训

C.增加促销活动频率

D.优化退换货流程

9.针对门店线上线下客流量不均衡的问题，店长应重点优化（）。

A.线下门店租金成本

B.线上店铺营销策略

C.线下服务体验

D.线上物流配送速度

10.门店员工培训效果不佳时，店长应首先检查（）。

A.培训资料质量

B.培训时间安排

C.员工参与积极性

D.培训考核标准

二、多选题（每题3分，共10题）

1.门店日常运营中，店长需重点关注的管理指标包括（）。

A.销售额达成率

B.顾客投诉数量

C.员工出勤率

D.商品损耗率

E.竞品促销活动

2.针对门店员工跳槽率高的原因，可能涉及（）。

A.薪酬待遇不具竞争力

B.缺乏职业发展空间

C.管理方式过于严苛

D.顾客评价较低

E.培训体系不完善

3.门店库存积压的主要表现包括（）。

A.商品滞销时间超过30天

B.仓库空间被大量占用

C.员工频繁催促补货

D.促销活动效果不佳

E.供应商催货压力增大

4.提升门店顾客忠诚度的有效方法有（）。

A.推出会员积分计划

B.优化顾客服务流程

C.定期开展顾客调研

D.提供个性化商品推荐

E.增加门店营业时间

5.门店员工工作积极性不足时，店长可采取的激励措施包括（）。

A.设立绩效奖金

B.提供晋升机会

C.营造良好工作氛围

D.减少工作强度

E.加强团队建设活动

6.门店线上销售增长缓慢时，店长应排查的问题可能涉及（）。

A.网站页面加载速度

B.顾客评论管理不足

C.员工线上运营能力

D.促销活动吸引力

E.物流配送效率

7.门店顾客投诉处理的关键步骤包括（）。

A.倾听顾客诉求

B.立即采取补救措施

C.调查事件原因

D.向顾客承诺解决时限

E.记录投诉详情

8.门店商品陈列优化的目标包括（）。

A.提升商品曝光率

B.方便顾客选购

C.增加客单价

D.减少员工盘点时间

E.强化品牌形象

9.门店员工跨部门协作不畅的原因可能包括（）。

A.职责划分不明确

B.沟通机制不完善

C.奖惩制度不统一

D.员工个人能力不足

E.管理层支持力度不够

10.门店成本控制的关键环节包括（）。

A.商品采购成本

B.员工人力成本

C.店铺租金费用

D.能源消耗管理

E.促销活动投入

三、判断题（每题2分，共10题）

1.店长在处理员工矛盾时，应优先维护自身权威。（×）

2.门店销售额越高，员工绩效越好。（×）

3.顾客满意度调查只需每年进行一次。（×）

4.库存积压只会增加仓储成本，不会影响销售。（×）

5.员工培训效果评价仅看考核成绩。（×）

6.门店线上销售增长不及预期时，应立即缩减线上投入。（×）

7.顾客投诉越多，门店服务质量越差。（×）

8.商品陈列只需考虑美观，无需关注销售效果。（×）

9.员工跳槽率高一定是店长管理问题。（×）

10.门店成本控制应以牺牲服务质量为代价。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述店长如何提升门店员工的服务意识？

2.如何通过数据分析优化门店商品结构？

3.店长应如何平衡员工绩效与顾客满意度？

4.描述门店库存管理