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2025年超星尔雅学习通《冲突管理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.冲突管理的核心目标是（）

A.彻底消除所有冲突

B.提高冲突的频率

C.寻求冲突双方的共同利益

D.强迫一方接受另一方的观点

答案：C

解析：冲突管理的目的是通过识别和利用冲突中的共同利益，找到双方都能接受的解决方案，而不是完全消除冲突或增加冲突。共同利益是找到妥协和合作的基础。

2.在冲突管理中，合作式策略通常适用于（）

A.价值观念差异巨大

B.双方利益高度一致

C.只有一方关心问题

D.需要快速做出决策

答案：B

解析：合作式策略强调双赢，适用于双方利益高度一致，愿意共同投入资源解决问题的情况。当双方利益高度一致时，合作能够创造出比任何一方单独行动更好的结果。

3.冲突升级的主要原因之一是（）

A.沟通渠道畅通

B.双方缺乏同理心

C.冲突管理机制完善

D.冲突双方地位平等

答案：B

解析：同理心是理解他人感受和观点的能力，缺乏同理心会导致误解加深，沟通障碍增多，从而引发冲突升级。同理心不足使得双方难以站在对方角度思考问题，导致矛盾激化。

4.非正式沟通在冲突管理中的作用是（）

A.完全取代正式沟通

B.仅用于传递负面信息

C.有助于增进相互了解

D.仅适用于高层管理人员

答案：C

解析：非正式沟通如闲聊、小道消息等，能够提供正式沟通渠道难以传递的个人信息和情感，有助于增进人与人之间的相互了解，建立信任关系，从而为冲突管理创造有利条件。

5.冲突管理的五个阶段中，最后阶段是（）

A.识别冲突

B.解决冲突

C.预防冲突

D.评估冲突

答案：D

解析：冲突管理通常包括识别冲突、分析冲突、预防冲突、解决冲突和评估冲突五个阶段。评估冲突是最后阶段，用于检验冲突管理的效果，总结经验教训，为未来的冲突管理提供参考。

6.在组织环境中，角色冲突通常由（）引起

A.个人能力不足

B.职责定义不清

C.组织结构合理

D.绩效考核严格

答案：B

解析：角色冲突是指个体在不同角色中承担的职责和要求相互矛盾或冲突，这通常是因为职责定义不清、角色期望不明确或角色之间缺乏协调造成的。

7.冲突管理中的回避策略适用于（）

A.对方情绪激动时

B.问题无关紧要时

C.冲突涉及法律问题

D.需要立即做出决策时

答案：B

解析：回避策略是指有意识地避免冲突，将注意力转移到其他更重要的事情上。这种策略适用于问题无关紧要、解决成本过高或时机不合适的情况。

8.在群体决策中，最常见的冲突类型是（）

A.任务冲突

B.过程冲突

C.人际冲突

D.规则冲突

答案：A

解析：任务冲突是指与工作内容相关的意见分歧，如方法、目标等。在群体决策中，由于成员背景、经验不同，对问题的看法可能存在差异，导致任务冲突最为常见。

9.冲突管理的有效工具之一是（）

A.直接对抗

B.情绪宣泄

C.中立调解

D.无视冲突

答案：C

解析：中立调解是指由第三方介入冲突，帮助双方分析问题、寻找解决方案。中立调解者通常能提供客观视角，促进沟通，帮助双方达成共识，是冲突管理中常用的有效工具。

10.当冲突双方立场完全对立时，最合适的策略是（）

A.妥协

B.强制

C.合作

D.回避

答案：B

解析：当冲突双方立场完全对立，没有共同利益可寻时，合作策略难以实施。此时可以通过强制策略，由一方权威力量决定解决方案，虽然不一定能解决根本问题，但可以快速结束冲突，避免更大损失。

11.在冲突管理中，回避策略通常意味着（）

A.直接面对冲突，寻求解决方案

B.忽视冲突，希望其自行消失

C.将冲突问题委托给第三方处理

D.暂时搁置冲突，待以后再处理

答案：B

解析：回避策略是指有意或无意地避开冲突，不直接处理冲突问题。采取这种策略的人可能希望冲突会自行消失，或者认为处理冲突的成本过高，不值得投入精力。

12.冲突管理中的妥协策略通常适用于（）

A.双方利益完全一致的情况

B.双方都愿意投入大量资源的情况

C.双方难以达成一致，但都需要做出让步的情况

D.必须快速做出决策的情况

答案：C

解析：妥协策略是指双方都做出一定的让步，以达成协议。这种策略适用于双方都关心冲突问题，但难以完全满足各自要求的情况。通过妥协，双方可以保存部分利益，避免冲突升级。

13.在组织冲突中，资源争夺是常见的冲突来源之一，主要指（）

A.权力分配不均

B.工作职责不清

C.对有限资源的竞争

D.个人能力不足

答案：C

解析：资源争夺是指组织成员或群体之间对有限的资源（如资金、设备、时间等）的竞争。当资源有限而需求大于供给时，就容易