管理学经典案例分析题库及参考答案集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

管理学经典案例分析题库及参考答案集

一、案例分析题（每题10分，共2题）

案例1：华为公司的全球化战略与组织变革

华为自1987年创立以来，从一家小型代理商迅速成长为全球领先的通信设备供应商。其成功关键之一在于持续推动全球化战略，并通过组织变革适应快速变化的市场环境。2019年，华为面临美国政府的制裁，对其供应链和技术合作造成重大冲击。尽管如此，华为仍通过多元化市场布局和内部组织调整，保持了部分增长。

问题：

1.华为的全球化战略经历了哪些阶段？每个阶段的主要特点是什么？

2.面对美国制裁，华为采取了哪些组织变革措施？这些措施的有效性如何？

3.结合案例，分析华为在全球化过程中可能遇到的文化冲突问题，并提出解决方案。

参考答案与解析：

1.全球化战略阶段：

-萌芽期（1990s）：代理交换机业务，以中国国内市场为主，逐步拓展亚洲市场。

-扩张期（2000s）：自研技术，进入欧洲和北美市场，通过并购（如3Com）增强竞争力。

-成熟期（2010s至今）：全面布局5G技术，与运营商深度合作，但受地缘政治影响加剧。

-特点：早期依赖“农村包围城市”策略，后期强调技术自主和高端市场突破。

2.组织变革措施及有效性：

-供应链多元化：减少对美国供应商依赖，增加欧洲和亚洲供应商比例。部分有效性，但高端芯片仍受限。

-内部研发投入：加大基础科学研发，储备非美技术人才。有效性显著，如鸿蒙OS的推出。

-组织结构扁平化：减少管理层级，提高决策效率。有效性一般，因文化差异导致执行阻力。

3.文化冲突与解决方案：

-冲突表现：西方市场强调“客户至上”，而华为初期重技术轻服务；员工激励制度差异（如西方股权期权vs.中国期权）。

-解决方案：

-建立跨文化培训机制，如华为大学开设“跨文化沟通”课程。

-采用“本地化+标准化”管理模式，如欧洲业务部保留独立决策权。

案例2：海底捞的连锁经营与人力资源管理

海底捞以其极致的服务和高效运营闻名，在全球开设超过800家门店。其核心竞争力之一是独特的人力资源管理体系，包括高薪、股权激励和严格的培训制度。然而，近年来因员工权益争议（如“996”问题）引发社会关注，对其品牌形象造成一定影响。

问题：

1.海底捞的人力资源管理体系有哪些创新之处？这些措施如何提升服务质量和顾客满意度？

2.分析海底捞在扩张过程中可能遇到的管理挑战，并提出改进建议。

3.结合案例，探讨“人性化管理”与“标准化运营”的平衡点。

参考答案与解析：

1.人力资源管理创新及作用：

-高薪与股权激励：员工持股计划（ESOP）增强归属感，如厨师、保洁可获股权。

-“师徒制”培训：新员工需接受100小时以上培训，包括服务礼仪和业务技能。

-内部晋升通道：如“店长孵化计划”，优秀员工可快速成长。

-作用：降低员工流失率（行业平均60%vs.海底捞30%），提升服务标准化程度。

2.管理挑战及改进建议：

-挑战：

-扩张速度过快导致培训体系跟不上；

-中国式“人情管理”与西方合规要求冲突。

-改进建议：

-引入数字化培训平台（如LMS系统）；

-加强法律合规培训，如反歧视政策。

3.管理平衡点：

-人性化：允许门店根据当地文化调整服务细节（如日本店提供浴衣服务）；

-标准化：通过技术手段（如AI监控服务流程）确保服务一致性。

二、案例分析题（每题15分，共2题）

案例3：阿里巴巴的生态体系与平台治理

阿里巴巴通过淘宝、天猫、支付宝等平台构建了庞大的商业生态。其核心策略是“平台+生态”，即不仅提供交易场所，还整合物流、金融、云计算等资源。2020年，因刷单、假货等问题，平台治理面临挑战。

问题：

1.阿里巴巴的生态体系如何创造竞争优势？分析其“平台+生态”模式的特点。

2.平台治理中可能遇到的主要问题有哪些？结合案例说明治理措施的有效性。

3.如果你是阿里管理层，会如何优化平台生态以应对竞争？

参考答案与解析：

1.生态体系竞争优势及模式特点：

-竞争优势：

-数据驱动的精准营销（如“千人千面”推荐）；

-资源整合能力（如菜鸟网络覆盖全国物流）。

-模式特点：

-开放性：允许第三方开发者接入（如小程序）；

-协同性：平台间业务互补（如天猫承接品牌电商，淘宝专注C2C）。

2.平台治理问题及措施有效性：

-问题：

-价格战扰乱市场秩序；

-数据隐私泄露风险。

-措施及效果：

-加强商家保证金制度（如天猫商家需200万保证金）；

-推出“淘宝信任计划”，但效果有限，因监管难度大。

3.优化平台生态建议：

-引入“社交电商”功能：如直播带货常态化；

-加强供应链金融监