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学校信访工作计划

一、指导思想和目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大、二十大精神和习近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神，坚持以人民为中心的发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，畅通信访渠道，规范信访程序，提高办信质量，努力将信访工作纳入法治化、规范化轨道，切实维护师生合法权益，促进学校和谐稳定。

总体目标：

通过建立健全信访工作机制，畅通信访渠道，及时、妥善解决师生反映的合理诉求，努力实现“信访件件有落实，件件有回音”的目标，维护校园和谐稳定，为学校发展营造良好的环境。

二、工作原则

依法依规原则：严格遵守《中华人民共和国信访工作条例》等法律法规，依法依规处理信访事项。

属地管理原则：明确责任主体，落实属地管理责任，确保信访事项有人抓、有人管。

线程原则：坚持和发展新时代“枫桥经验”，把矛盾化解在基层，将问题解决在当地，从源头预防和减少信访问题发生。

及时高效原则：畅通信访渠道，及时受理、办理信访事项，提高办信效率，满足信访人的合理诉求。

公平公正原则：坚持实事求是，公平公正，依法保障信访人的合法权益。

三、主要任务

(一)完善信访工作机制

建立健全信访工作领导小组：由学校主要领导担任组长，相关部门负责人为成员，统筹协调信访工作。

明确信访工作责任主体：学校各二级单位、各部门要明确一名负责人分管信访工作，指定专人负责信访接待、登记、转办、督办等工作。

完善信访工作制度：制定和完善信访工作各项规章制度，包括信访接待制度、信访事项办理制度、信访督查督办制度、信访责任追究制度等，确保信访工作有章可循。

(二)畅通信访渠道

加强信访接待：在学校设立信访接待室，公布信访接待时间和联系方式，安排专人负责接待工作。

建立网上信访平台：开通学校网上信访平台，方便师生通过互联网反映诉求。

畅通信访渠道：公布学校信访地址、电话、邮箱等，畅通微信、QQ等多种信访渠道。

(三)规范信访程序

规范信访事项受理程序：认真接待每一位来访人员，耐心倾听信访人的诉求，做好信访接待记录，及时将信访事项录入信访信息系统。

规范信访事项办理程序：根据信访事项的内容和性质，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，将信访事项转办、交办给相关单位办理。

规范信访事项督办程序：对重大、紧急、敏感的信访事项，要实行领导包案、重点督办，确保信访事项得到及时、妥善解决。

(四)提高办信质量

加强业务培训：定期对信访工作人员进行业务培训，提高其政策水平和业务能力。

加强调查研究：对信访反映集中的热点、难点问题，要进行深入调查研究，提出解决问题的办法和措施。

加强执法监督：对信访事项的办理情况进行跟踪督办，对不按时限办理、敷衍塞责的，要严肃批评教育，直至追究责任。

四、工作措施

(一)加强组织领导

成立信访工作领导小组：由校党委书记、校长担任组长，分管校领导任副组长，相关部门负责人为成员。

明确责任分工：领导小组下设办公室，负责日常工作，明确各成员单位的责任分工。

(二)加强宣传教育

开展信访工作宣传活动：利用校园网、广播、宣传栏等多种形式，宣传信访工作条例和相关政策法规。

加强法治宣传教育：开展法治宣传教育活动，引导师生依法理性表达诉求。

(三)加强督查督办

建立督查督办机制：对信访事项的办理情况进行跟踪督办，确保信访事项得到及时解决。

开展督查督办活动：定期开展督查督办活动，对办理不力的单位和个人，要严肃追究责任。

(四)加强考核评估

建立考核评估制度：将信访工作纳入学校年度考核内容，对信访工作成绩突出的单位和个人，要进行表彰奖励。

开展考核评估活动：定期开展考核评估活动，对信访工作进行全面总结和评估，不断改进工作方法，提高工作水平。

五、工作要求

提高认识，加强领导。各部门要充分认识信访工作的重要性，切实加强领导，落实责任，确保信访工作有力、有序、有效开展。

强化措施，狠抓落实。要采取有力措施，狠抓落实，确保各项任务落到实处，取得实效。

加强协作，形成合力。各部门要加强协作，形成合力，共同做好信访工作。

不断创新，提升水平。要不断创新工作方法，提升工作水平，努力开创信访工作新局面。

六、时间安排

本计划自发布之日起实施，并根据实际情况进行调整和完善。

(一)宣传启动阶段（2023年3月）

制定并发布《学校信访工作计划》。

开展信访工作宣传活动，提高师生对信访工作的知晓率。

(二)组织实施阶段（2023年4月-2023年12月）

建立健全信访工作机制。

畅通信访渠道。

规范信访程序。

提高办信质量。

(三)总结评估阶段（2024年1月）

对信访工作进行全面总结和评估。

修改完善《学校信访工作计划》。

七、附则

本计划由学校信访工作领导小组办公室负责解释。

学校信访工作计划（1）

一、工作目标

建立健全信访工