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公司旅行社计调岗位标准化操作规程

文件名称：公司旅行社计调岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司旅行社计调岗位的日常操作，旨在规范计调工作流程，确保旅游产品策划、预订、执行等环节的安全、高效和有序。规程要求计调人员严格遵守国家相关法律法规，遵循旅行社行业规范，提高服务质量，保障游客安全。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

（1）计调人员上岗前需穿戴整齐的工作服，佩戴胸牌，保持仪容整洁。

（2）根据工作性质，正确佩戴防护眼镜、耳塞等防护用品，确保安全。

（3）女性员工需佩戴发网，长发应束起，不得暴露在外。

（4）操作计算机等设备时，需佩戴防辐射眼镜，减少辐射伤害。

2.设备状态检查要点：

（1）开机前检查电脑、打印机等设备是否正常，确保运行稳定。

（2）核实网络连接是否通畅，确保数据传输无障碍。

（3）检查办公软件版本是否更新，确保操作顺畅。

（4）对计调系统进行常规维护，确保系统稳定运行。

3.作业环境基本要求：

（1）保持办公区域整洁，无杂物堆积，确保通行无阻。

（2）合理布局办公桌椅，保持通风良好，光线充足。

（3）定期检查消防设施，确保消防器材齐全、有效。

（4）遵守保密规定，妥善保管公司文件、资料，防止泄露。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

（1）启动计算机，进入操作系统，确认系统稳定运行。

（2）打开旅行社计调系统，进行用户登录。

（3）根据工作任务，选择相应功能模块，如产品管理、订单处理、财务报表等。

（4）执行具体操作，如产品策划、订单预订、财务结算等。

（5）操作完成后，保存数据，退出系统，关闭计算机。

2.特定操作的技术规范：

（1）产品策划：遵循市场需求，设计符合游客需求的旅游产品，确保内容丰富、价格合理。

（2）订单处理：认真核对游客信息，确保无误后，快速完成预订，及时反馈订单状态。

（3）财务结算：按照公司财务规定，准确计算旅游费用，确保结算准确无误。

3.异常情况处理程序：

（1）系统异常：立即断开网络连接，关闭故障设备，通知信息技术部门进行修复。

（2）订单错误：发现订单错误后，立即通知相关部门进行核实、修改，确保游客利益。

（3）游客投诉：耐心倾听游客诉求，根据实际情况，妥善处理投诉，维护公司形象。

（4）紧急情况：遇突发事件，立即启动应急预案，确保游客安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

（1）计算机运行稳定，无频繁死机、蓝屏等异常情况。

（2）网络连接稳定，无断线、延迟等现象。

（3）打印机、复印机等设备工作正常，无卡纸、缺墨等故障。

（4）空调、照明等办公设施运行良好，无异常噪音或故障。

2.常见故障现象：

（1）计算机运行缓慢，出现卡顿、死机现象。

（2）网络连接不稳定，出现断线、延迟现象。

（3）打印机、复印机等设备出现卡纸、缺墨、故障灯亮等情况。

（4）空调、照明等办公设施出现异常噪音、故障灯亮或无法启动。

3.状态监控方法：

（1）定期检查设备外观，观察是否有异常现象。

（2）使用系统监控软件，实时监控设备运行状态。

（3）设立设备维护日志，记录设备使用和维护情况。

（4）定期进行设备保养，预防故障发生。

（5）员工应具备基本的设备故障排查能力，发现异常及时报告。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

（1）检查计算机运行速度，确保系统资源分配合理，无资源占用过高的程序。

（2）测试网络连接速度，确保数据传输效率，无延迟或中断。

（3）验证打印机、复印机等设备的打印质量，检查墨水或墨粉是否充足。

（4）检查空调、照明等办公设施的运行状态，确保舒适性和安全性。

2.调整方法：

（1）根据测试结果，调整计算机系统设置，优化系统性能。

（2）对网络连接进行优化，调整路由器设置，提高网络稳定性。

（3）针对打印机、复印机等设备，根据打印质量调整打印参数。

（4）对办公设施进行维护，如更换灯泡、清洁空调滤网等。

3.不同工况下的处理方案：

（1）高峰时段：增加服务器资源，优化网络带宽，确保系统稳定运行。

（2）设备故障：立即启动备用设备，同时通知维修人员尽快修复故障设备。

（3）紧急情况：启动应急预案，如临时调整工作流程，确保业务连续性。

（4）季节变化：根据气温变化调整空调温度，确保办公环境舒适。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

（1）操作者应保持坐姿端正，双脚平放地面，大腿与地面平行，小腿与大腿垂直。

（2）座椅高度调整至膝盖与脚踏板平行，座椅背部支撑腰部，保持自然曲线。

（3）操作电脑时，屏幕应位于