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定损员工作指南平安保险业务知识与模拟题解答

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.在平安保险车险定损中，属于“直接定损”范围的是（）。

A.人伤案件

B.车辆维修项目金额低于500元的案件

C.涉及第三方责任的复杂事故

D.需要委托第三方机构鉴定的案件

2.平安保险定损流程中，定损员需优先核查的资料是（）。

A.事故责任认定书

B.车辆维修报价单

C.保险条款条款文本

D.客户身份证明

3.对于涉及保险条款中“免赔率”条款的案件，定损员应如何处理？（）

A.直接扣除免赔额

B.询问客户是否购买附加险种

C.拒绝定损

D.联系核保部门确认

4.平安保险车险定损中，属于“间接定损”的是（）。

A.简单碰撞案件，直接确定维修项目

B.需要评估车辆残值减损的案件

C.人伤案件需等待医疗诊断

D.车辆轻微剐蹭，无需第三方评估

5.在定损过程中，如发现车辆维修项目与事故严重程度不符，定损员应（）。

A.直接签字确认

B.拒绝定损并联系保险公司

C.与维修厂协商调整

D.忽略差异继续定损

6.平安保险定损中，涉及“代位追偿”的案件，定损员需重点关注（）。

A.被保险人车辆维修项目

B.第三方责任方的赔偿条款

C.保险金额是否足够覆盖追偿

D.车辆维修进度

7.对于车险案件中涉及的“修理厂配件价格差异”，定损员应如何处理？（）

A.直接按市场价确定配件费用

B.拒绝定损

C.要求维修厂提供价格说明

D.忽略差异按系统标准定价

8.平安保险定损中，如发现事故车辆属于“非车主使用”状态，定损员应（）。

A.拒绝定损

B.核实使用人身份并调整定损方案

C.直接按车主身份定损

D.忽略使用人身份继续定损

9.对于车险案件中涉及“玻璃单独破碎险”的定损，定损员需核查（）。

A.事故责任认定书

B.玻璃险种是否附加

C.玻璃破损程度

D.维修厂资质

10.平安保险定损中，如遇客户对定损结果有异议，定损员应（）。

A.拒绝沟通

B.联系销售部门协调

C.重新复核定损项目

D.直接上报保险公司

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：请选择所有符合题意的选项。

1.平安保险车险定损中，属于“直接定损”的适用场景包括（）。

A.车辆轻微剐蹭，维修金额低于500元

B.人伤案件需等待医疗诊断

C.车辆维修项目清单明确，无争议

D.涉及第三方责任的复杂事故

2.定损员在审核维修报价单时，需重点关注的项目有（）。

A.配件价格是否符合市场标准

B.维修工时费是否合理

C.是否存在重复收费项目

D.是否包含非必要的维修项目

3.平安保险定损中，涉及“代位追偿”的案件，定损员需核查的资料包括（）。

A.事故责任认定书

B.第三方责任方的赔偿条款

C.被保险人车辆维修项目清单

D.保险金额是否足够覆盖追偿

4.对于车险案件中涉及“配件价格差异”的定损，定损员应（）。

A.查询平安保险配件价格库

B.要求维修厂提供配件报价明细

C.直接按市场价确定配件费用

D.忽略差异按系统标准定价

5.平安保险定损中，如遇客户对定损结果有异议，定损员可采取的措施包括（）。

A.重新复核定损项目

B.联系销售部门协调

C.提供保险条款解释

D.拒绝沟通

6.在定损过程中，如发现车辆维修项目与事故严重程度不符，定损员应（）。

A.拒绝定损并联系保险公司

B.与维修厂协商调整

C.直接签字确认

D.忽略差异继续定损

7.平安保险定损中，涉及“玻璃单独破碎险”的定损，定损员需核查（）。

A.玻璃险种是否附加

B.玻璃破损程度

C.维修厂资质

D.事故责任认定书

8.对于车险案件中涉及“非车主使用”状态的定损，定损员需重点关注（）。

A.使用人身份是否明确

B.是否存在责任转移风险

C.直接按车主身份定损

D.忽略使用人身份继续定损

9.平安保险定损中，属于“间接定损”的适用场景包括（）。

A.需要评估车辆残值减损的案件

B.人伤案件需等待医疗诊断

C.简单碰撞案件，直接确定维修项目

D.车辆轻微剐蹭，无需第三方评估

10.定损员在审核维修报价单时，需核查的项目包括（）。

A.配件价格是否符合市场标准

B.维修工时费是否合理

C.是否存在重复收费项目

D.是否包含非必要的维修项目

三、判断题（每题2分，共10题）

说明：请判断下列说法是否正确。

1.在平安保险车险定损中，所有人伤案件均需等待医疗诊断后才能定损。（）

2.平安保险定损中，如遇客户对定损结果有异议，定损员应直接上报保险公司，无需沟通。（）

3.对于车险案