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广州网约车从业资格证考试考题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪项行为是不允许的？()

A.按时参加公司组织的培训

B.遵守交通规则，文明驾驶

C.在乘客未系安全带的情况下继续行驶

D.保持车辆整洁

2.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？()

A.立即停车，询问乘客病情

B.继续行驶，将乘客送至医院

C.拨打急救电话，同时询问乘客是否需要帮助

D.立即报警

3.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪项行为是违反服务规范的？()

A.主动为乘客提供乘车指南

B.随意更改乘客的预约路线

C.保持车内环境整洁舒适

D.主动与乘客交流

4.网约车驾驶员在接到乘客预约时，以下哪项是正确的做法？()

A.立即出发，不询问乘客具体位置

B.询问乘客具体位置，确认无误后出发

C.不理会乘客预约，自行决定出发时间

D.询问乘客目的地，但未询问具体位置

5.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪项是正确的处理方式？()

A.立即反驳乘客，拒绝赔偿

B.主动道歉，了解乘客投诉原因

C.忽视乘客投诉，继续提供服务

D.拨打公司电话，请求处理

6.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪项行为是违反职业道德的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.在乘客不知情的情况下收取小费

C.保持良好的服务态度

D.遵守交通规则

7.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪项是正确的安全驾驶习惯？()

A.驾驶过程中接打电话

B.驾驶过程中使用导航仪

C.保持安全车距，避免急刹车

D.驾驶过程中与他人交谈

8.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，以下哪项是正确的做法？()

A.坚持正常行驶，不采取任何措施

B.询问乘客是否同意在恶劣天气下行驶

C.立即停车，等待天气好转

D.驾驶过程中不使用雨刷器

9.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪项是违反交通法规的？()

A.驾驶过程中不使用手机

B.驾驶过程中不吸烟

C.驾驶过程中不佩戴安全带

D.驾驶过程中不超速

10.网约车驾驶员在遇到乘客要求绕行时，以下哪项是正确的做法？()

A.拒绝乘客要求，按照原路线行驶

B.询问乘客绕行原因，征得乘客同意后绕行

C.忽视乘客要求，继续按照原路线行驶

D.强制乘客按照原路线行驶

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是违反交通法规的？（多选）()

A.驾驶过程中使用手机

B.在车流中随意变道

C.驾驶过程中不佩戴安全带

D.驾驶过程中吸烟

E.严格按照交通信号灯行驶

12.网约车驾驶员在服务乘客时，以下哪些是体现良好服务态度的行为？（多选）()

A.主动为乘客提供乘车指南

B.保持车内环境整洁舒适

C.在乘客上车前主动问候

D.在乘客下车时礼貌道别

E.忽视乘客的额外需求

13.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，需要采取紧急避险措施？（多选）()

A.乘客突然晕倒

B.遇到前方发生交通事故

C.驾驶过程中车辆故障

D.乘客提出不合理要求

E.天气突然变坏

14.网约车驾驶员在培训中需要掌握的交通安全知识包括哪些？（多选）()

A.道路交通信号灯的意义

B.驾驶车辆的安全操作规程

C.应急处理程序

D.驾驶员职业道德规范

E.乘客安全知识

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些是可能引起乘客投诉的原因？（多选）()

A.行车过程中接打电话

B.驾驶过程中吸烟

C.车内环境不整洁

D.路线规划不合理

E.服务态度不佳

三、填空题(共5题)

16.根据《广州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车驾驶员需具备______年以上驾驶经历。

17.网约车驾驶员在行车过程中，若遇到乘客突发疾病，应立即______，并拨打急救电话。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守______，确保乘客安全。

19.网约车驾驶员在服务过程中，若乘客提出绕行要求，应______，并确保乘客同意。

20.网约车驾驶员在接到乘客预约时，应______，以确认无误后出发。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在行车过程中，可以边驾驶边接打电话。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，可以不佩戴安全带。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，并拨打急救电话。()

A.正确